Assistenza post-vendita

Avete acquistato il prodotto sul nostro sito web? *

Si prega di notare che Dualtron Shop è responsabile solo per la garanzia dei prodotti acquistati direttamente sul nostro sito web. Se non avete acquistato il prodotto sul nostro sito web, dovete contattare il vostro rivenditore per godere dei diritti di garanzia.

Se il vostro rivenditore non risponde alle vostre richieste e desiderate acquistare pezzi di ricambio da noi, contattateci tramite il nostro modulo di contatto commerciale.

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Dualtron Shop Numero d'ordine *

Il numero d'ordine è riportato sulla fattura o sulla mail di conferma dell'ordine.

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Numero di serie del prodotto. Di solito si trova sul prodotto; in caso contrario, è possibile ottenerlo dall'APP.

Modello *

Quale modello possiede?

ODO *

Il numero di chilometri effettuati

Natura del problema *

Riesco ad accendere il prodotto con il caricabatterie collegato *

Collegare il caricabatterie al veicolo elettrico, lasciarlo collegato e provare ad accendere il veicolo.

Quando provo a far girare il/i motore/i, avverto una forte resistenza. *

Sollevare il veicolo elettrico (ad esempio, metterlo su un tavolo-sedia) e provare a far girare i motori manualmente. Avvertite una forte resistenza?

Codice di errore *

Il codice di errore visualizzato dal veicolo elettrico.

Il caricabatterie è stato testato e funziona normalmente *

Testare il caricabatterie con un voltmetro.

Il display visualizza un segnale di avvertimento (sensore di frenata attivato). *

A volte il veicolo elettrico non accelera perché il sensore del freno è bloccato e rimane attivato anche se non si tira la leva del freno.

Descrizione del problema *

Cercate di essere precisi e esaustivi: se descrivete al meglio il problema riscontrato, potremo offrirvi un aiuto mirato.

Immagini e video

Qui di seguito potete fornirci foto e video che spiegano il problema. Si prega di fornire il maggior numero di elementi possibile. Più elementi utili ci fornirete, migliore sarà la nostra risposta.

Foto che descrivono il problema/danno *

Fare clic o trascinare i file in quest'area per caricarli. È possibile caricare fino a 5 file.

Estensioni di file accettate: png, jpeg, jpg, webp | È possibile caricare fino a 5 file | La dimensione massima del file è di 2 MB.

Video che descrive il problema/danno

Cliccate o trascinate un file in quest'area per caricarlo.

Estensioni di file accettate: mp4, mov | È possibile caricare 1 video | La dimensione massima del file è di 10 MB.

Risultato della diagnosi dell'APP Minimotors (si consiglia vivamente di fornire il risultato della diagnosi dell'APP)

Fare clic o trascinare i file in quest'area per caricarli. È possibile caricare fino a 2 file.

Per favore, andate sulla vostra APP Minimotors ed eseguite una diagnosi, scattate una foto dello schermo e inviatecela. Estensioni di file accettate: png, jpeg, jpg, webp | È possibile caricare fino a 2 file | La dimensione massima del file è di 2 MB.

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