Assistenza post-vendita

Avete acquistato il prodotto sul nostro sito web? *

Si prega di notare che Dualtron Shop è responsabile solo della garanzia dei prodotti acquistati direttamente dal nostro sito web. Se non avete acquistato il prodotto sul nostro sito web, dovrete contattare il vostro rivenditore per esercitare i vostri diritti di garanzia.

Se il vostro rivenditore non risponde alle vostre richieste e desiderate acquistare pezzi di ricambio da noi, contattateci tramite il nostro modulo di contatto commerciale.

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Dualtron Shop Numero d'ordine *

Il numero d'ordine è riportato sulla fattura o sulla mail di conferma dell'ordine.

Numero di serie *

Di solito si trova sotto la coperta. Si trova anche sulla scatola originale e nell'APP.

Modello *

Quale modello possiede?

ODO *

I chilometri totali percorsi finora con il vostro prodotto.

Natura del problema *

Riesco ad accendere il prodotto con il caricabatterie collegato *

Collegare il caricabatterie al veicolo elettrico, lasciarlo collegato e provare ad accendere il veicolo.

Quando provo a far girare il/i motore/i, avverto una forte resistenza. *

Sollevare il veicolo elettrico (ad esempio, metterlo su un tavolo-sedia) e provare a far girare i motori manualmente. Avvertite una forte resistenza?

the / Email

Codice di errore *

Il codice di errore visualizzato dal veicolo elettrico.

Il caricabatterie è stato testato e funziona normalmente *

Testare il caricabatterie con un voltmetro.

Il display visualizza un segnale di avvertimento (sensore di frenata attivato). *

A volte il veicolo elettrico non accelera perché il sensore del freno è bloccato e rimane attivato anche se non si tira la leva del freno.

Descrizione del problema *

Cercate di essere precisi e esaustivi: se descrivete al meglio il problema riscontrato, potremo offrirvi un aiuto mirato.

Immagini

Di seguito è possibile fornire foto che spiegano il problema. Si prega di aggiungere quanti più elementi possibili. Più elementi utili ci fornirete, migliore sarà la nostra risposta.

Foto che descrivono il problema/danno *

Trascinamento dei file,, Scegliere i file da caricare Puoi caricare fino a 5 file.

Estensioni di file accettate: png, jpeg, jpg, webp | È possibile caricare fino a 5 file | La dimensione massima del file è di 2 MB.

Risultato della diagnosi dell'APP Minimotors (si consiglia vivamente di fornire il risultato della diagnosi dell'APP)

Trascinamento dei file,, Scegliere i file da caricare Puoi caricare fino a 2 file.

Per favore, andate sulla vostra APP Minimotors ed eseguite una diagnosi, scattate una foto dello schermo e inviatecela. Estensioni di file accettate: png, jpeg, jpg, webp | È possibile caricare fino a 2 file | La dimensione massima del file è di 2 MB.

Video

Di seguito, è possibile caricare un video che spieghi il problema. Quanto più chiaro e informativo è il video, tanto più efficacemente saremo in grado di assistervi.

IMPORTANTE : Il video deve mostrare chiaramente il problema o il danno e il numero di serie del veicolo nella stessa registrazione.

Video che descrive il problema/danno *

Trascinamento dei file,, Scegliere i file da caricare

Il video deve mostrare chiaramente il problema o il danno e il numero di serie del veicolo nella stessa registrazione | Estensioni di file accettate: mp4, mov | È possibile caricare 1 video | La dimensione massima del file è di 10 MB.

Acconsento alla conservazione e al trattamento dei miei dati da parte di questo sito web allo scopo di rispondere alla mia richiesta | Informativa sulla privacy

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