Identità e contatti

Sito web: https://dualtron-shop.com ("Dualtron Shop", il "Sito web")

Operatore / Venditore: TECOWHEEL SASU, RCS Parigi, SIREN 882 722 150 - IVA intracomunitaria FR17882722150 - Capitale sociale di 1000€

Sede legale: 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi, Francia

E-mail: contact@dualtron-shop.com Telefono: +33 7 56 92 28 60

Direttore editoriale: Il signor Anas D.

Hosting: onRocket.com LLC, 17885 SE Federal Hwy, Jupiter FL 33469, USA

Terminologia: In queste GTC, "Dualtron Shop", "noi", "noi" o il "Venditore" si riferiscono a TECOWHEEL SASU; "voi" o il "Cliente" si riferisce all'acquirente. Per comodità, il sito web può essere indicato anche come "Dualtron Shop".

Lingua e interpretazione: Le presenti Condizioni Generali ("CG") sono redatte in inglese e tradotte automaticamente per comodità. In caso di incongruenze, il Prevale la versione inglese.

Età e capacità: Gli acquisti sono destinati a persone 18+ o altrimenti legalmente capace ai sensi della loro legge nazionale. Possiamo rifiutare o cancellare ordini effettuati da persone prive di capacità giuridica e possiamo richiedere una ragionevole verifica dell'età/identità.

Disponibilità: Le presenti CGV sono permanentemente disponibili sul Sito e presentate al momento del pagamento. L'ordine non potrà essere convalidato finché il cliente non avrà spuntato la casella di conferma di averle lette e accettate, il che costituisce la sua firma elettronica.

Ambito, contratto e primato

Ambito di applicazione: Le presenti CGV regolano tutte le vendite concluse tramite il Sito web e, se del caso, in negozio.

Formazione del contratto: Il contratto di vendita è concluso quando vi inviamo il nostro E-mail di conferma dell'evasione dell'ordine (anche detta Conferma dell'ordine o Conferma dell'accettazione dell'ordine) su un supporto durevole (e-mail). Questa e-mail costituisce la nostra accettazione dell'ordine.

Primato delle CGV: le presenti CGV regolano la vendita e prevalgono su qualsiasi altro contenuto del sito web o comunicazione precedente., salvo quanto richiesto da legge obbligatoria per i consumatori.

Immagini del prodotto: Le immagini sono illustrativo e non contrattuale. Alcune immagini possono essere rendering 3D forniti dal produttore.

Accettazione: L'effettuazione di un ordine implica l'accettazione delle presenti CGV. senza riserve, fatti salvi i diritti dell'utente previsti dalla legge.

Definizione

Cliente: Si riferisce sia ai consumatori che ai clienti professionali.

  • Qualsiasi persona che effettua un ordine sul Sito web.

  • L'ordine può essere registrato solo se il Cliente si è identificato:

    • Per i clienti esistenti: accedendo con l'indirizzo e-mail personale o con il nome utente e la password.

    • Per i nuovi clienti: creando un account durante il checkout o tramite il modulo di registrazione.

  • Ogni ordine implica l'accettazione di:

    • I prezzi e le descrizioni dei Prodotti e dei Servizi disponibili sul Sito.

    • Le presenti Condizioni Generali (CGC).

Consumatore: un individuo che acquista per uso privato.

Cliente professionale: una persona giuridica che effettua un ordine.

Prodotti: I beni e i servizi offerti sul Sito Web, compresi gli e-scooter motorizzati, gli accessori e le parti di ricambio.

Conferma dell'ordine: L'e-mail che inviamo su un supporto durevole (e-mail) per confermare e accettare l'ordine del Cliente; costituisce l'accettazione e conclude il contratto di vendita.

GTC: Le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 1 : destinazione dei prodotti

I nostri prodotti motorizzati sono forniti principalmente per uso privato su proprietà privata all'interno dell'UE e altrove. Utilizzare su strade pubbliche o altre infrastrutture pubbliche è consentito solo se consentito dalla legge applicabile. Noi facciamo non commercializzare qualsiasi Prodotto come consentito l'uso su strade pubbliche o altre infrastrutture pubbliche, a meno che non sia espressamente indicato per iscritto per un modello e un paese specifici.. In ogni caso, i prodotti devono essere utilizzati in conformità rigorosa con le leggi e le normative locali. Il Cliente riconosce che qualsiasi utilizzo dei nostri Prodotti e Servizi è sotto la propria responsabilità ed è unico responsabile per garantire la conformità a tutti i requisiti legali (comprese le approvazioni/omologazioni, la registrazione, l'assicurazione, l'equipaggiamento e la manutenzione). limiti di velocità/potenza). Facciamo nessuna dichiarazione o garanzia che qualsiasi Prodotto o Servizio possa essere utilizzato su strade pubbliche o altre infrastrutture pubbliche in qualsiasi giurisdizione, a meno che non sia espressamente indicato come sopra.

Articolo 2 : prezzi

Valuta e visualizzazione: I prezzi sul Sito Web sono espressi in euro (€) e non comprendono le spese di spedizione, salvo diversa indicazione. Di tanto in tanto, a determinati prodotti/aree può essere applicata un'offerta di "spedizione gratuita"; se applicabile, è indicata al momento del pagamento e sulla fattura.

Spese di consegna: Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base agli articoli ordinati, al peso/volume, alla destinazione e al metodo di consegna selezionato (compresi eventuali supplementi per aree remote o pacchi di dimensioni eccessive) e vengono visualizzate prima del pagamento.

Variazioni di prezzo ed errori: I prezzi possono essere aggiornati in qualsiasi momento prima che venga effettuato un ordine. Il prezzo vincolante è quello indicato alla cassa per il vostro ordine e confermato nella nostra conferma d'ordine. In caso di errore manifesto nel prezzo o nella descrizione, possiamo annullare l'ordine e rimborsare le somme versate, senza ulteriori indennizzi.

IVA e dazi:

  • Consumatori UE: I prezzi sono comprensivi di IVA; l'aliquota applicata è quella del paese di consegna.

  • Territori doganali non UE e UE: Gli ordini vengono fatturati senza IVA. Eventuali dazi, tasse e spese di sdoganamento devono essere pagati dal cliente al vettore o alle autorità al momento dell'importazione (Incoterms DAP).

  • UE B2B (intracomunitario): Possiamo fatturare senza IVA (reverse charge) se il cliente fornisce un numero di partita IVA valido e se sono soddisfatte le condizioni legali (compresa la verifica VIES). In caso contrario, l'IVA verrà addebitata.

Eco-Contributi: Ove applicabili, le tasse ambientali (ad esempio, RAEE, batterie, imballaggi) sono incluse nel prezzo o visualizzate alla cassa.

Stock e disponibilità: I prezzi sono offerti in base alla disponibilità e ai dati corretti del sistema. Se, dopo l'ordine, un articolo risulta non disponibile (anche a causa di errori di inventario o di sistema, di modifiche alla produzione o di interruzione della produzione), possiamo annullare l'ordine in tutto o in parte e rimborsare tutti gli importi ricevuti per l'articolo o gli articoli non disponibili. Questo rimborso è il nostro unico obbligo; nessun ulteriore risarcimento è dovuto, fatte salve le leggi obbligatorie per i consumatori.

Articolo 3: ordini

Effettuare un ordine: Per effettuare un ordine, il Cliente deve fornire informazioni personali accurate (nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e di consegna) e selezionare un metodo di pagamento e di consegna. Se il Cliente non dispone di un account, ne viene creato uno automaticamente durante il checkout. Facendo clic sul pulsante di pagamento, il Cliente conferma l'ordine, riconosce l'obbligo di pagamento e accetta senza riserve le presenti CGV.

Riconoscimento e formazione del contratto: Dopo il checkout, il Cliente riceve un'e-mail di conferma automatica a scopo puramente informativo. Il contratto di vendita è concluso solo quando inviamo la nostra e-mail di conferma dell'elaborazione dell'ordine (detta anche conferma dell'ordine o conferma dell'accettazione dell'ordine) su un supporto durevole (e-mail).

Responsabilità del cliente: Il Cliente deve verificare tutti i dettagli dell'ordine prima di inviarlo. Non siamo responsabili di ritardi o errori derivanti da informazioni incomplete o errate fornite dal Cliente. Qualsiasi azione effettuata dal conto del Cliente si presume autorizzata dal Cliente stesso.

Modifica o cancellazione da parte del Cliente: Una volta inviato, un ordine non può essere modificato o annullato dal Cliente senza il nostro previo accordo. I prodotti personalizzati, i prodotti fuori catalogo e i prodotti forniti su richiesta non possono essere annullati. Nel caso in cui accettassimo eccezionalmente la cancellazione, potremmo trattenere fino a 25% dell'importo totale dell'ordine, tasse incluse, come tassa di cancellazione, a fronte di un eventuale rimborso.

Cancellazione da parte nostra: Fino all'emissione della Conferma d'ordine, possiamo rifiutare o annullare un ordine a nostra esclusiva discrezione e svincolare o rimborsare qualsiasi pagamento. Dopo la Conferma d'ordine, possiamo comunque cancellare l'ordine per motivi legittimi, tra cui il sospetto di frode, l'errore nel prezzo o nell'inserzione, l'impossibilità di evadere l'ordine, problemi di sicurezza o l'interruzione del prodotto. In questi casi, rimborseremo tutte le somme ricevute e non sarà dovuto alcun ulteriore risarcimento, fatte salve le norme obbligatorie in materia di consumo.

Fatturazione: Per ogni ordine completato e interamente pagato viene inviata una fattura elettronica nominativa all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente. La fattura funge da prova d'acquisto.

Clienti professionali: Quando si agisce in qualità di Cliente Professionale (persona giuridica), gli acquisti vengono effettuati senza responsabilità per perdite indirette o conseguenti, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdite di profitto, fatturato, dati o interruzione dell'attività.

Sicurezza delle transazioni: I pagamenti vengono elaborati attraverso fornitori terzi (come Stripe, PayPal, Alma) che possono applicare misure di rilevamento delle frodi. Potremmo richiedere documenti di supporto (documento di identità, prova di indirizzo, prova di proprietà del metodo di pagamento). Se il Cliente non si adegua o se si sospetta una frode, possiamo annullare l'ordine senza alcuna responsabilità. Possiamo adottare qualsiasi misura ragionevole per prevenire o combattere le frodi.

Registri e prove: I dati registrati nei nostri sistemi, compresi i registri degli ordini e le comunicazioni elettroniche, costituiscono prova delle transazioni, del loro contenuto e della loro data, salvo prova contraria.

Articolo 4 : metodi di pagamento

Metodi accettati: Accettiamo pagamenti con carta bancaria (Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, ecc.), PayPal, bonifico bancario (SEPA/SWIFT) e soluzioni di pagamento rateale, ove disponibili (ad esempio Alma, Klarna o fornitori simili). La disponibilità può variare a seconda del Paese del cliente, dell'importo del carrello e dell'idoneità.

Pagamenti con carta: Le transazioni con carta vengono elaborate tramite fornitori di pagamenti sicuri (come Stripe) utilizzando l'autenticazione 3-D Secure, ove applicabile. L'autorizzazione o l'acquisizione possono avvenire immediatamente o dopo la convalida manuale. Una transazione andata a buon fine costituisce un'autorizzazione all'addebito dell'intero importo dell'ordine, tasse incluse.

Bonifico bancario: Se il cliente sceglie il bonifico bancario, le nostre coordinate bancarie sono fornite al momento del pagamento e via e-mail. L'ordine viene elaborato solo dopo la ricezione del pagamento completo. Se il pagamento non viene ricevuto entro sette giorni lavorativi dall'invio dell'ordine, quest'ultimo può essere automaticamente annullato.

Piani rateali: Laddove offerto, i pagamenti rateali sono gestiti da partner terzi (come Alma o Klarna), in base alla loro approvazione e ai termini contrattuali. Il cliente deve accettare le condizioni del fornitore e può incorrere in commissioni di servizio o interessi come specificato da quest'ultimo.

PayPal: Se il cliente sceglie PayPal, la transazione viene elaborata tramite l'interfaccia sicura di PayPal. Si applicano le condizioni di PayPal, comprese eventuali tariffe di conversione o di servizio.

Costi aggiuntivi: Laddove consentito dalla legge, possono essere applicate commissioni o spese di servizio opzionali applicabili a determinati metodi di pagamento (ad esempio, rateizzazione o carte commerciali), che saranno chiaramente indicate prima del pagamento.

Prevenzione delle frodi: Tutti i pagamenti sono soggetti a controlli di verifica e antifrode. Possiamo richiedere documenti di supporto (ad esempio, prove di identità, indirizzo o proprietà del metodo di pagamento). La mancata fornitura delle informazioni richieste o il sospetto di frode possono comportare la cancellazione dell'ordine senza alcuna responsabilità.

Mancato pagamento, storno o chargeback: Se un pagamento viene rifiutato, stornato o riaddebitato dopo l'invio dell'ordine o la consegna (anche nei casi di cosiddetta "frode amichevole"), possiamo sospendere o annullare l'ordine e conservare la piena proprietà di qualsiasi merce non ancora pagata per intero. Nel caso in cui i prodotti siano già stati spediti o consegnati, il cliente rimane legalmente responsabile per il pagamento dell'intero importo dell'ordine, più eventuali spese di riaddebito, costi di recupero, spese amministrative e, ove applicabile, spese legali e di esecuzione. Ci riserviamo il diritto di avviare procedure di recupero crediti o di segnalare chargeback fraudolenti alle autorità competenti e/o alle piattaforme di pagamento.

Rimborsi: I rimborsi approvati vengono emessi utilizzando il metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dalla banca o dal fornitore di pagamenti del cliente e possono richiedere fino a 10 giorni di calendario dopo l'emissione da parte nostra.

Articolo 5 : trasporto

Indirizzo di consegna e condizioni di spedizione: La consegna viene effettuata esclusivamente all'indirizzo fornito dal Cliente durante il checkout. La spedizione avviene solo dopo che il pagamento completo è stato ricevuto e convalidato. Qualsiasi richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna prima della spedizione è soggetta alla nostra approvazione e può comportare ritardi o costi aggiuntivi.

Selezione del vettore: Qualsiasi opzione di vettore mostrata durante il checkout è puramente indicativa. Possiamo utilizzare un vettore equivalente a nostra discrezione senza che ciò influisca sulla validità della consegna.

Consegne in stock nell'UE: Per i prodotti in stock consegnati all'interno dell'Unione Europea, la spedizione avviene generalmente entro 10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Ai sensi dell'articolo L216-1 del Codice del Consumo francese, la consegna avverrà entro 30 giorni di calendario dalla Conferma d'Ordine, a meno che il Cliente non abbia espressamente accettato un periodo più lungo al momento dell'ordine.

Ritardo nella consegna all'interno dell'UE: Se la consegna non avviene entro il termine massimo previsto dalla legge, il Cliente deve prima richiedere formalmente la consegna entro un termine supplementare ragionevole ("mise en demeure"). Se la consegna non avviene ancora entro tale termine supplementare, il Cliente può richiedere la cancellazione. L'annullamento è efficace solo quando la merce ci viene restituita dal vettore, dopodiché verrà emesso un rimborso completo. Non è dovuto alcun ulteriore risarcimento, fatta salva la normativa obbligatoria in materia di consumo.

Prodotti in pre-ordine, in pre-ordine e su richiesta: I prodotti offerti come pre-ordine, back-order, on-demand o comunque soggetti a disponibilità estesa vengono spediti quando sono disponibili. Le date di disponibilità sono indicative. Ordinando tali prodotti, il Cliente accetta espressamente tempi di consegna prolungati oltre i 30 giorni. Se la fornitura diventa impossibile o eccessivamente ritardata, potremo annullare l'ordine e rimborsare tutti gli importi pagati con piena soddisfazione dei nostri obblighi.

Consegne internazionali (DAP Incoterms): Per le consegne al di fuori dell'UE o nei territori doganali dell'UE, la consegna viene effettuata secondo la procedura DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020). La spedizione avviene generalmente entro 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, salvo diversa indicazione o ritardi dovuti a requisiti amministrativi, di conformità o di controllo delle esportazioni. La nostra responsabilità termina quando la merce raggiunge il punto di ingresso doganale del territorio di destinazione. Il Cliente è l'unico responsabile per lo sdoganamento, i dazi e le tasse di importazione, i requisiti di conformità, i ritardi nelle ispezioni, il sequestro o altre conseguenze derivanti dalle procedure doganali.

Diritto di cancellazione per ritardi nelle consegne internazionali: Per tali consegne, il Cliente può richiedere la cancellazione solo se la consegna non è avvenuta dopo 60 giorni consecutivi di calendario dalla spedizione. L'annullamento diventa effettivo solo quando la merce ci viene restituita, dopodiché verrà emesso un rimborso. Non è dovuto alcun ulteriore risarcimento.

Mancata consegna per errore del cliente: Se la consegna non va a buon fine a causa di un indirizzo errato o incompleto, di un rifiuto ingiustificato della consegna, di un'assenza prolungata o del mancato ritiro di un pacco da un punto di ritiro o da un luogo di rilancio entro i termini previsti dal vettore, tutti i costi di restituzione, stoccaggio o rispedizione saranno a carico del Cliente. Possiamo cancellare l'ordine ed emettere un rimborso dopo aver dedotto tali costi. Non è dovuto alcun ulteriore risarcimento.

Trasferimento del rischio: Il rischio di perdita o danno si trasferisce al Cliente al momento della consegna all'indirizzo fornito o, per le consegne DAP, al momento del trasferimento al vettore presso il punto di ingresso doganale del territorio di destinazione.

Ricevimento e ispezione: Al momento della consegna, il Cliente o un suo rappresentante deve immediatamente controllare l'imballaggio, il contenuto e le condizioni del prodotto. Eventuali danni visibili, articoli mancanti o irregolarità devono essere indicati con riserve scritte dettagliate sulla bolla di consegna del corriere e supportati da prove fotografiche o video. Il Cliente deve comunicarlo entro tre giorni lavorativi. L'accettazione della consegna senza riserve, o la mancata presenza o rappresentazione alla consegna, costituisce piena accettazione della merce nelle condizioni in cui è stata consegnata.

Difetti nascosti e garanzie legali: La presente clausola non pregiudica in alcun modo i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità o dai vizi occulti previsti dalla legge.

Tracciamento e prova di consegna: Le informazioni di tracciamento del vettore sono considerate una prova autorevole della consegna. Non siamo responsabili di perdite, furti o errori di consegna se il corriere conferma la consegna all'indirizzo fornito.

Articolo 6 : diritto al recesso

Ambito e ammissibilità: Il diritto di recesso si applica solo ai Consumatori (persone fisiche che agiscono per uso privato). I Clienti professionali non ne hanno diritto.

Periodo di ritiro: Il periodo di recesso è di 14 giorni di calendario a partire dalla data in cui il Consumatore (o il suo destinatario designato) entra fisicamente in possesso del prodotto specifico in questione. Se un ordine consiste in più prodotti distinti consegnati separatamente, il periodo di recesso si applica individualmente a ciascun prodotto a partire dalla rispettiva data di consegna.

Come fare esercizio: Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve notificarci la decisione inequivocabile di recedere. Ciò può essere fatto, preferibilmente, tramite il nostro modulo di recesso online disponibile all'indirizzo https://dualtron-shop.com/withdrawal-form/. Se utilizza un altro metodo (ad esempio, l'e-mail), il Consumatore deve fornire tutte le informazioni richieste nel modulo di recesso, compresi almeno il numero d'ordine, il nome e cognome, il prodotto in questione, la data di consegna, la lettura attuale del contachilometri (se applicabile) e foto recenti che mostrino chiaramente le condizioni generali del prodotto. Potremmo non essere in grado di registrare o elaborare la richiesta di recesso finché non saranno state fornite tutte le informazioni richieste. Una volta ricevuta la richiesta di recesso, ne prendiamo atto e forniamo le istruzioni per la restituzione e, se del caso, un riferimento per l'autorizzazione alla restituzione da indicare sul pacco.

Scadenza e costi di restituzione: Una volta che abbiamo riconosciuto la richiesta di recesso e fornito le istruzioni per la restituzione, il Consumatore deve restituire la merce entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di comunicazione di tali istruzioni. La spedizione di ritorno è a carico e rischio del Consumatore. Su richiesta del Consumatore, possiamo organizzare il trasporto della restituzione utilizzando un vettore approvato, nel qual caso il costo totale della restituzione (compresi eventuali costi di gestione, reimballaggio o supplemento per merci pericolose) sarà dedotto dal rimborso. Le istruzioni per la restituzione da noi fornite devono essere rigorosamente seguite.

Sicurezza dell'imballaggio e del trasporto: I prodotti devono essere restituiti puliti, non danneggiati e nella loro confezione originale, compresi tutti i materiali protettivi interni originali, al fine di soddisfare gli standard di sicurezza e di gestione del trasporto del produttore. Le restituzioni di veicoli elettrici o di qualsiasi prodotto contenente batterie al litio saranno accettate solo nell'imballaggio originale, specificamente progettato per soddisfare le norme sul trasporto di merci pericolose. Il Consumatore è tenuto a conservare l'imballaggio originale per tutta la durata del periodo di recesso. I resi spediti senza l'imballaggio originale o con un imballaggio non idoneo possono essere rifiutati o possono comportare detrazioni per il reimballaggio, la riparazione o i danni legati al trasporto. Le merci pericolose devono essere spedite solo tramite vettori approvati. Potremmo rifiutare spedizioni non sicure, non conformi o non correttamente imballate.

Condizioni dei prodotti restituiti: Il Consumatore è responsabile di qualsiasi deprezzamento del valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del bene. Per i prodotti a motore, l'utilizzo del prodotto al di là di un'ispezione funzionale minima (ad esempio, l'attivazione senza l'effettiva guida) costituisce un uso eccessivo e può giustificare una riduzione sostanziale del valore del rimborso. Per le restituzioni sporche possono essere applicate spese di pulizia. Gli accessori, la documentazione o i componenti originali mancanti o danneggiati possono essere detratti dal valore di sostituzione.

Importo del rimborso: In caso di recesso valido, rimborsiamo i pagamenti ricevuti per il prodotto e, se del caso, il costo iniziale di consegna, limitatamente al costo dell'opzione di consegna standard meno costosa disponibile. Qualsiasi costo aggiuntivo per la consegna premium o espressa scelta dal Consumatore non viene rimborsato. Le spese di spedizione di ritorno non sono rimborsate. Se giustificato, possono essere applicate detrazioni per svalutazione, riparazione, reimballaggio, pulizia o parti mancanti.

Modalità e tempi di rimborso: I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale. In conformità con l'articolo L221-24 del Codice del Consumo francese, effettuiamo il rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della richiesta di recesso; tuttavia, possiamo rinviare il rimborso fino a quando non abbiamo (i) ricevuto la merce restituita o (ii) ricevuto prova verificabile della spedizione dal Consumatore, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo.

Per la sicurezza, prova verificabile della spedizione una ricevuta di spedizione rilasciata dal vettore che riporti il numero di tracciamento, il nostro indirizzo di restituzione, la data di spedizione e il peso del pacco registrato corrispondente al prodotto restituito, insieme a foto chiare del prodotto imballato e del pacco sigillato con l'etichetta visibile. Ci riserviamo il diritto di verificare l'autenticità e la tracciabilità di tali prove. Se la prova fornita è incompleta, non indipendente, o non può essere ragionevolmente verificata, il rimborso sarà rinviata fino al ricevimento e all'ispezione fisica.

In tutti i casi, il rimborso rimane condizionato all'ispezione post-ricezione della merce restituita. Se il pacco restituito contiene l'articolo sbagliato, è incompleto, danneggiato, eccessivamente usato o comunque non conforme alla richiesta di recesso, possiamo rifiutare la restituzione o applicare detrazioni corrispondenti alla perdita di valore, alla riparazione, ai componenti mancanti, al reimballaggio o alle misure di prevenzione delle frodi.

Esclusioni dal prelievo: Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica a:

- Scooter elettrici o altri prodotti personalizzati, configurati o modificati su richiesta del Consumatore (ad esempio, colore personalizzato, sblocco del firmware, accessori installati, modifiche di fabbrica).

- Ricambi, batterie e materiali di consumo sigillati (comprese le batterie al litio, i pneumatici, i pattini dei freni, i tubi, le manopole, ecc.) una volta non sigillati, installati o utilizzati, a causa delle norme di sicurezza, igiene e trasporto.

- Servizi (comprese le riparazioni o le installazioni) che sono stati completamente eseguiti dopo l'espresso consenso preventivo del Consumatore e il riconoscimento della perdita del diritto di recesso.

- Prodotti che sono stati alterati in modo irreversibile o utilizzati al di là della normale ispezioneche li rende inadatti alla rivendita come nuovi.

Restituzioni non conformi a questo articolo: Le restituzioni tardive, inviate senza preavviso, imballate in modo non sicuro, incomplete, danneggiate, eccessivamente usate o sporche possono essere rifiutate o possono comportare detrazioni corrispondenti ai costi di ricondizionamento, all'ammortamento e alle spese di trasporto.

Dati e accessori: Prima della restituzione, il Consumatore deve rimuovere i dati personali, gli account, i lucchetti di accesso e tutti gli accessori non forniti in origine. Non siamo responsabili di eventuali dati o oggetti personali lasciati nei prodotti restituiti.

Nessun pregiudizio per le garanzie legali: Il presente articolo non pregiudica la garanzia legale di conformità del Consumatore o la garanzia contro i vizi occulti prevista dalla legge.

Articolo 7 : Garanzie e assistenza post vendita

Garanzia legale di conformità (solo per i consumatori): Ai sensi degli articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del Consumo francese, il Venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla consegna. Il difetto di conformità non comprende i difetti derivanti da uso improprio, urti, incidenti, infiltrazioni d'acqua o di liquidi, corrosione o ossidazione, sovraccarico, normale usura, mancanza di manutenzione, stoccaggio improprio, ricarica non conforme, installazione di parti incompatibili, manomissione del contachilometri o modifiche non autorizzate (comprese le modifiche al firmware o al controller). Il Consumatore deve collaborare alla diagnostica e all'ispezione per stabilire l'origine del difetto. Ai sensi dell'articolo L217-9, il Consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione; tuttavia, possiamo imporre il rimedio alternativo se l'opzione richiesta è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all'altra soluzione. Il ripristino della conformità può essere ottenuto sostituendo solo il componente difettoso, utilizzando parti o prodotti nuovi o ricondizionati di prestazioni equivalenti, entro un termine ragionevole e senza gravi inconvenienti per il Consumatore.

Garanzia legale contro i difetti nascosti (tutti i clienti): Ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, il Venditore è responsabile solo per i difetti occulti del prodotto che (i) esistevano prima della vendita, (ii) erano sconosciuti all'acquirente al momento dell'acquisto, (iii) non sono ragionevolmente rilevabili con una normale ispezione o con l'uso, e (iv) sono sufficientemente gravi da rendere il prodotto inadatto all'uso ordinario previsto o da ridurne significativamente l'uso in misura tale che l'acquirente non lo avrebbe acquistato o avrebbe pagato un prezzo inferiore. L'onere della prova ricade interamente sull'acquirente, che deve stabilire tutte le condizioni legali del difetto. I reclami non possono essere basati sulla normale usura, sulla riduzione delle prestazioni dovuta all'età o al chilometraggio, sull'uso improprio, sulla manutenzione non corretta, sui danni accidentali o su inconvenienti non essenziali. L'acquirente può chiedere la rescissione (restituzione contro rimborso) o una riduzione proporzionale del prezzo. L'azione deve essere intentata entro due anni dalla scoperta del difetto. Nella misura massima consentita dalla legge, nelle vendite a clienti professionali, i rimedi disponibili possono essere limitati alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso a nostra discrezione; sono espressamente esclusi i danni consequenziali, commerciali o da perdita d'uso.

Garanzia commerciale (copertura volontaria): In aggiunta alle garanzie legali obbligatorie e subordinatamente al normale uso e manutenzione, forniamo una garanzia commerciale per i prodotti motorizzati venduti sul Sito Web come segue:

- Componenti elettronici (compresi controller, schede madri, display) e motori: due anni o 3.000 km, a seconda della condizione che si verifica per prima;

- Batterie: un anno o 3.000 km, a seconda della condizione che si verifica per prima;

- Chargers: due anni.

Questa garanzia commerciale è limitata ai difetti di fabbricazione. Esclude il deterioramento dovuto a normale usura, uso eccessivo, uso improprio, uso da gara o acrobatico, noleggio o uso commerciale intensivo, manutenzione insufficiente, danni da scarica completa o stoccaggio a lungo termine, urti, impatti, incidenti, ossidazione, corrosione, vibrazioni eccessive, surriscaldamento, infiltrazione di liquidi o acqua, cortocircuito, uso di parti non originali o incompatibili, modifiche di software/firmware, manomissione del contachilometri o apertura/smontaggio senza la nostra preventiva approvazione scritta.

Articoli esclusi (senza garanzia): Le parti consumabili e soggette a usura non sono coperte da alcuna garanzia. Ciò include, senza limitazioni: pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, dischi, cavi dei freni, cuscinetti, cartucce delle sospensioni, boccole, parti in gomma, luci a LED, coperture cosmetiche, manopole, parafanghi, pedane e altre parti soggette a sostituzione ordinaria. Sono esclusi i danni causati da corrosione, ossidazione o scarica profonda della batteria (anche a causa di un prolungato inutilizzo o di un immagazzinamento improprio). I prodotti di seconda mano, ex-demo o in liquidazione beneficiano solo della garanzia specifica indicata in fattura.

Annullamento della garanzia: La copertura della garanzia (legale o commerciale) viene rifiutata o annullata se il prodotto presenta segni di: ingresso di acqua, umidità o liquidi; ruggine, corrosione o ossidazione; caduta, urto, impatto o incidente; surriscaldamento o bruciature; manomissione, smontaggio o modifica non autorizzata (hardware o firmware); carica errata, conservazione non sicura, scarica profonda o abbandono a lungo termine della batteria; esposizione a temperature estreme o ad ambienti inadatti; uso contrario alle istruzioni; o uso eccessivo/abusivo al di là dello scopo previsto.

Procedura di reclamo: Le richieste di garanzia devono essere presentate tramite il modulo post-vendita sul Sito Web. Le richieste incomplete o imprecise possono essere respinte. Potremmo richiedere ulteriori informazioni (foto, video, letture del contachilometri, registri degli errori, cronologia di utilizzo) per valutare l'ammissibilità. Se il reclamo viene accettato in via preliminare, emettiamo un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e forniamo le istruzioni per la restituzione. Non si accettano resi senza un RMA valido.

Restituzione, imballaggio e costi: Per i Consumatori che si appellano alla garanzia legale (conformità o difetti nascosti), i costi di restituzione/ritiro, ispezione e riconsegna necessari per rendere il prodotto conforme sono a nostro carico e possono essere organizzati da noi (ad esempio, etichetta prepagata o ritiro organizzato). Se non viene confermato alcun difetto di conformità o vizio occulto, i costi di diagnosi e trasporto sono a carico del Cliente. Per i clienti professionali e per i reclami nell'ambito della garanzia commerciale, le restituzioni sono a spese e rischio del cliente all'indirizzo fornito con l'RMA. Tutti i resi devono essere contenuti nell'imballaggio originale con le dovute protezioni interne. Imballaggi non conformi o resi danneggiati, incompleti, sporchi o che mostrano un uso improprio possono comportare il rifiuto della copertura o costi aggiuntivi. Per gli e-veicoli e altri prodotti con batterie al litio, è obbligatorio l'imballaggio originale dei beni pericolosi. Si raccomanda un trasporto tracciato e assicurato.

Metodo di riparazione o sostituzione: Dopo l'ispezione (a distanza o fisica) e la conferma di un difetto coperto, possiamo riparare o sostituire la parte o il prodotto difettoso utilizzando parti nuove o ricondizionate con prestazioni equivalenti. Se del caso e previo accordo del Cliente, possiamo offrire la fornitura di parti di ricambio per il Cliente o di un tecnico qualificato per fornire una risoluzione più rapida. La manodopera per l'installazione da parte di terzi non è coperta a meno che non sia stata approvata da noi per iscritto. Se il Cliente non accetta una soluzione basata sui ricambi, si applica la procedura standard di ritorno in officina.

Costi nei casi non coperti da garanzia: Se il prodotto restituito è privo di difetti, non coperto da garanzia o interessato da un'esclusione, il Cliente si fa carico di tutti i costi per la diagnosi, la riparazione, i ricambi, la spedizione di ritorno e lo stoccaggio. Verrà applicato un costo di diagnosi (minimo 99 euro IVA inclusa, soggetto a variazioni a seconda del caso).

Tempi di riparazione e dipendenza dai fornitori: I tempi di riparazione dipendono dalla disponibilità dei pezzi e, se del caso, dalla risposta del produttore o dai ritardi della catena di fornitura. Non siamo responsabili dei tempi di riparazione prolungati causati da vincoli esterni.

Limitazione di responsabilità: Il servizio di garanzia non copre le perdite indirette, i tempi di inattività, la perdita d'uso, il mancato guadagno, i disagi o altri danni economici o consequenziali. Per i clienti professionali, la responsabilità è strettamente limitata al prezzo del prodotto in questione.

Effetto sulla durata della garanzia: Per la garanzia legale di conformità, il periodo di garanzia è sospeso per tutto il tempo in cui il prodotto è in riparazione o non è disponibile, ai sensi dell'articolo L217-13 del Codice del consumo francese. Le riparazioni o le sostituzioni effettuate nell'ambito della garanzia commerciale non prolungano né rinnovano la durata della garanzia commerciale originale (compreso il limite di chilometraggio).

Nessun pregiudizio per i diritti obbligatori: Il presente articolo non pregiudica i diritti legali del Consumatore, compresa la garanzia legale di conformità e la garanzia legale contro i vizi occulti di cui agli articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese e agli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.

Articolo 8: Riserva di proprietà e rischio

Mantenimento del titolo: La proprietà dei beni rimane al Venditore fino al pagamento completo e definitivo di tutte le somme dovute per l'ordine (comprese le tasse, le spese e la consegna). Il pagamento con carta/transfer è considerato definitivo solo dopo l'accredito irrevocabile dei fondi.

Possesso e cura prima del passaggio di proprietà: Fino al passaggio di proprietà, il Cliente deve mantenere la merce in buone condizioni, utilizzarla in modo ragionevole, conservarla in modo sicuro e astenersi dal darla in pegno, trasferirla o concedere garanzie su di essa. Il Cliente deve mantenere i beni identificabili come proprietà del Venditore e, se del caso, assicurarli contro perdite o danni per il loro valore di sostituzione.

Recupero in caso di mancato pagamento: Se il Cliente non paga un importo alla scadenza, il Venditore può richiedere la restituzione immediata della merce a spese e rischio del Cliente. Se necessario, il recupero sarà effettuato in conformità alla legge applicabile (compresa l'autorizzazione giudiziaria, ove richiesta).

Trasferimento del rischio: Per i Consumatori, il rischio di perdita o danno passa al momento della consegna fisica al Consumatore o a una persona da lui designata (ad eccezione del vettore). Se il Consumatore sceglie un vettore non offerto dal Venditore, il rischio passa alla consegna a tale vettore. Per i Clienti professionali, il rischio passa alla consegna al primo vettore.

Insolvenza: In caso di insolvenza o di procedura concorsuale che riguardi il Cliente, il Venditore può far valere la presente clausola di riserva di proprietà in conformità alla legge applicabile. Il Cliente deve informare tempestivamente l'amministratore nominato dei diritti del Venditore.

Compensazione e ritenuta d'acconto: Il Venditore può compensare qualsiasi importo non contestato, liquido ed esigibile dovuto dal Cliente con le somme dovute al Cliente. Il Venditore può rifiutare la prestazione o la consegna in caso di grave ritardo nei pagamenti.

Articolo 9: Dati di pagamento e sicurezza delle transazioni

Elaborazione dei pagamenti: I pagamenti vengono elaborati da partner di fiducia (come Stripe, Alma, PayPal, Klarna). Può essere applicata una forte autenticazione del cliente. I nostri fornitori sono responsabili dell'elaborazione sicura e possono effettuare controlli automatici per la prevenzione delle frodi.

Condivisione dei dati per i pagamenti: Trasmettiamo solo i dati necessari per elaborare la transazione e combattere le frodi. Per informazioni complete sul trattamento dei dati, sui diritti e sulla conservazione, consultare la nostra Informativa sulla privacy. Le fatture vengono archiviate per 10 anni per ottemperare agli obblighi di legge.

Prevenzione delle frodi: Per prevenire le frodi, il Venditore può richiedere ulteriori documenti (ad esempio, identità, indirizzo, prova di proprietà del metodo di pagamento) e può annullare un ordine se la documentazione non viene fornita o è insufficiente.

Aspettative di sicurezza: Il Cliente deve assicurarsi che i propri dati di pagamento siano accurati e non deve utilizzare un metodo di pagamento senza autorizzazione. Qualsiasi abuso può essere segnalato al fornitore di pagamenti e alle autorità competenti.

Articolo 10: Legge applicabile, controversie e mediazione

Legge applicabile e tutele obbligatorie: Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese, fatte salve le norme imperative di tutela dei consumatori del paese di residenza abituale del Consumatore, ove applicabili.

Lingua: Le CGV sono redatte in inglese e tradotte automaticamente per comodità. In caso di incongruenze, prevale la versione inglese.

Conformità del prodotto al di fuori della Francia: I prodotti sono commercializzati in conformità alle normative francesi. Al di fuori della Francia, il Cliente è responsabile della conformità alle leggi e ai requisiti locali (comprese eventuali approvazioni, registrazioni, assicurazioni o restrizioni d'uso).

Risoluzione amichevole: Prima di intraprendere qualsiasi azione legale, il Cliente deve contattarci per cercare una soluzione amichevole. Il nostro obiettivo è quello di rispondere e tentare una soluzione entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento di un reclamo completo.

Mediazione dei consumatori: In conformità agli articoli L.616-1 e R.616-1 del Codice del Consumo francese, aderiremo a un Mediatore dei Consumatori certificato. L'identità e i dati di contatto del Mediatore dei consumatori designato saranno pubblicati qui non appena la nostra adesione sarà confermata. Nel frattempo, i consumatori possono utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Giurisdizione: Per i Clienti professionali, qualsiasi controversia relativa alla formazione, all'esecuzione o alla risoluzione del contratto che non possa essere risolta in via amichevole sarà di competenza esclusiva del Tribunale commerciale di Parigi, Francia. I consumatori possono adire i tribunali competenti in base alla legge applicabile (in particolare i tribunali del loro domicilio).

Articolo 11: Forza maggiore

Definizione: Per evento di forza maggiore si intende qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo di una parte, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della stipula del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate, e che impedisce l'esecuzione ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese.

Esempi: Senza limitazioni: disastri naturali, incendi, inondazioni, condizioni meteorologiche avverse; guerra, terrorismo, disordini civili; epidemie o pandemie e relative misure governative; embargo, sanzioni, modifiche di legge o decisioni amministrative; scioperi, serrate o disordini sindacali; guasti o ritardi di vettori, dogane o centri logistici; carenza di energia, materie prime o componenti (inclusa la carenza di semiconduttori); cyberattacco, ransomware o guasto delle telecomunicazioni pubbliche, di Internet o dei servizi cloud; e guasti dei fornitori causati da un evento di forza maggiore.

Effetto sugli obblighi: Gli obblighi interessati sono sospesi per la durata dell'evento. Eventuali scadenze (compresi i tempi di spedizione e consegna) vengono prorogate per un periodo pari alla durata dell'evento più un ragionevole periodo di recupero.

Notifica e mitigazione: La parte interessata dovrà informare l'altra parte non appena ragionevolmente possibile, adottare misure ragionevoli per limitare gli effetti e fornire aggiornamenti sulla ripresa delle prestazioni.

Forza maggiore prolungata: Se l'evento di forza maggiore si protrae per più di 60 giorni consecutivi, ciascuna delle parti può risolvere l'ordine o gli ordini interessati, in tutto o in parte, mediante comunicazione scritta e senza alcuna responsabilità. In tal caso, le somme pagate per le merci non consegnate o i servizi non eseguiti saranno rimborsate; nessun altro compenso è dovuto.

Assegnazione: In caso di vincoli di fornitura a seguito di un evento di forza maggiore, il Venditore può ripartire le scorte e la produzione disponibili tra i clienti in modo equo e ragionevole.

Nessuna violazione: Il ritardo o l'inadempimento causato da un evento di forza maggiore non costituisce una violazione e non dà luogo a penali o danni.

Conservazione di altri obblighi: Gli importi dovuti per le merci già consegnate restano esigibili. Continuano ad applicarsi le disposizioni in materia di riserva di proprietà e di rischio.