Presentación

El nombre de dominio y el sitio web de DUALTRON-SHOP son propiedad de SASU TECOWHEEL, una empresa registrada en París "RCS", con el número 88272215000019 (SIRET) - código IVA: FR17882722150 - dirección de la sede central: 2 rue du Cygne, 75001 PARIS, Francia.

Las Condiciones Generales de Venta regirán los pedidos a distancia y de tienda, en todas sus formas, para el suministro de productos y servicios ofrecidos por DUALTRON-SHOP, propiedad de TECOWHEEL SASU.

Aparecen expresamente en el sitio web de DUALTRON-SHOP, DUALTRON-SHOP.com. Estas Condiciones constituyen el único acuerdo entre las Partes en relación con el objeto del pedido y prevalecerán sobre cualquier otro documento. Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Definición

Cliente: Cualquier cliente individual así como cualquier otro cliente.
El cliente tiene la posibilidad de hacer un pedido en línea desde el sitio www.DUALTRON-SHOP.com. El pedido sólo puede registrarse en el sitio web DUALTRON-SHOP.com si el cliente se ha identificado claramente introduciendo su e-mail y contraseña, que son estrictamente personales. Todo pedido vale la aceptación de los precios y la descripción de los productos y servicios disponibles para su venta en línea.

Artículo 1: Destino de los productos

La integralidad de nuestros productos motorizados están destinados exclusivamente al uso privado en todo el territorio de Francia. Para los otros países, por favor, consulte a las autoridades locales.

Artículo 2: Precios

Los precios que aparecen en la página web de DUALTRON-SHOP están expresados en euros y no incluyen los gastos de envío. Pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. A este precio, es aconsejable añadir los gastos de transporte calculados según la naturaleza de los artículos pedidos y el transportista seleccionado. Los gastos de envío se especifican en la cesta del cliente al final de la selección de los diferentes productos y se recuerdan en el resumen del pedido que precede a la validación.

Los precios cobrados son los aplicados en el momento del pedido dentro de los límites de las existencias disponibles y sujetos a error tipográfico o a la modificación del tipo de IVA francés. Cualquier cambio en esta tasa se reflejará inmediatamente en los precios de venta.

Todos los pedidos se facturarán con todos los impuestos incluidos (TTC), excepto los pedidos a los DOM-TOM y a las zonas no pertenecientes a la UE, que se facturarán sin impuestos. Fuera de la Unión Europea o en los DU-TOM, y de acuerdo con la legislación vigente en la zona de entrega, las administraciones locales, en particular las autoridades aduaneras y fiscales, podrán reclamar al Cliente los derechos de aduana y los impuestos.

Para las ventas intracomunitarias a clientes profesionales fuera de Francia, podemos emitir una factura pro-forma sin IVA y cobrar al cliente sin IVA.

Ciertos productos pueden beneficiarse de una oferta de "Envío gratuito". En su caso, esto se menciona claramente durante el proceso de pedido y en la factura de compra del cliente.

 

Artículo 3: Órdenes

1. Operación

Para validar un pedido, el cliente debe identificarse primero. A tal fin, el cliente rellena, de acuerdo con la información facilitada en línea, un formulario que se pone a su disposición en el que rellena la información necesaria para su identificación y, en particular, sus apellidos, nombres, números de teléfono, direcciones postales y de correo electrónico y direcciones de facturación y de entrega.

El cliente valida entonces definitivamente su pedido así como nuestras condiciones generales de venta haciendo clic en el botón de pago. Esta acción registra definitivamente su compromiso y su aceptación de las condiciones generales de venta. A partir de este momento, el pedido queda registrado y se comunica un número de pedido al cliente por correo electrónico. Los datos registrados por DUALTRON-SHOP en su sistema informático constituyen la prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido.

2. Modificación del orden

Para cualquier modificación o cancelación de un pedido en proceso, el cliente está invitado a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

Ninguna orden puede ser modificada o cancelada después de que los productos que constituyen dicha orden hayan sido preparados.

Tenga en cuenta que DUALTRON-SHOP se reserva el derecho de rechazar cualquier modificación o cancelación del pedido. Los casos de rechazo son sistemáticos para los productos suministrados por encargo, para los productos fuera de catálogo, o para los pre-pedidos. Sin embargo, si el cliente insiste, DUALTRON-SHOP puede decidir anular o modificar el pedido con una deducción de 10% del importe total del pedido, incluidos todos los impuestos.

3. Facturación

La facturación incluirá el detalle del precio de cada producto sin IVA con, en su caso, el importe del IVA calculado sobre el total sin IVA e incluido en el total con IVA. Se enviará sistemáticamente una factura de compra al cliente por vía electrónica a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de realizar el pedido.

La factura de compra es nominativa, es la única prueba de compra aceptable y sólo es válida si la presenta el comprador en persona y va acompañada de un documento de identidad válido.

4. Compras como profesional

El DUALTRON-SHOP no cubre en ningún caso el perjuicio sufrido por una empresa que haya adquirido uno o varios de sus productos en el catálogo y que, a raíz de una avería o un retraso en la entrega, por ejemplo, se vea afectada negativamente en su actividad o en su volumen de negocios.

5. Seguridad de las transacciones

Con el fin de asegurar las transacciones realizadas en nuestro sitio y luchar contra el fraude con tarjetas de crédito, la información transmitida en relación con los pedidos es analizada automáticamente por nuestras organizaciones asociadas de pago para mantener un nivel máximo de fiabilidad.

Por ello es probable que, en caso de alerta de la organización de pago, pidamos al cliente, por correo electrónico, que justifique su identidad, su residencia o sus ingresos, a fin de luchar eficazmente contra las transacciones fraudulentas. Mediante estos documentos, garantizamos una mayor seguridad para todos, asegurándonos de que el cliente es el propietario de la tarjeta bancaria utilizada.

DUALTRON-SHOP no acepta pagos por cheque.

DUALTRON-SHOP sólo acepta los métodos de pago estipulados en el artículo 4.

 

Artículo 4: Métodos de pago

1. Con tarjeta de crédito:

(Carte Bleu, Visa, Amex, Mastercard, UnionPay... aceptadas en Francia). La validación del pedido por tarjeta de crédito vale el mandato de pagar el precio con todos los impuestos incluidos.

Durante la fase de pago, el cliente puede en algunos casos rellenar los datos de su tarjeta directamente en nuestra página de validación de pedidos (Paiement Stripe por ejemplo) o ser redirigido mediante el protocolo de encriptación SSL a las interfaces de pago de nuestras organizaciones asociadas.

Los proveedores de servicios de pago de DUALTRON-SHOP ponen a disposición de sus clientes el sistema de pago con autenticación 3D Secure para reforzar la seguridad de las compras en línea. En el momento del pago, el banco del titular de la tarjeta verifica su identidad antes de validar la transacción. El proceso de autenticación a seguir es específico de cada banco (código recibido por SMS, correo electrónico, autenticación de una solicitud bancaria...), por lo que invitamos al cliente a comprobar previamente el funcionamiento 3D-Secure de su tarjeta bancaria siguiendo los consejos de su banco. En caso de imposibilidad de validar el proceso de autenticación o de tres fallos de autenticación, nuestro equipo de ventas ofrecerá al cliente el pago mediante transferencia bancaria o cualquier otro método de pago que no requiera una autenticación sólida de 3D-Secure.

Al final de cada transacción, nuestro socio de pago emite un certificado de pago al cliente por medios desmaterializados. El cliente debe conservar este certificado como prueba de la transacción realizada.

2. Por transferencia bancaria

Para pagar por transferencia bancaria, el cliente sólo tiene que elegir este método de pago durante la validación de su pedido. Los datos bancarios (RIB, IBAN...) de DUALTRON-SHOP que permiten proceder a la transferencia se comunican al cliente en el correo electrónico de confirmación del pedido.

El procesamiento del pedido comienza cuando se recibe la transferencia del cliente por parte de DUALTRON-SHOP. Si este último no ha llegado en diez días laborables, el pedido es cancelado automáticamente por nuestro sistema informático.

3. A través de PAYPAL

Paypal es una plataforma de pago segura americana que garantiza al cliente una entrega en conformidad. El cliente tiene la posibilidad de hacer su compra con un pago en efectivo a través de la plataforma PAYPAL; para ello, el cliente sólo tiene que elegir este método de pago durante el proceso de pedido en línea.

4. 4. Pagos fraccionados

Para los pedidos pagados a través de uno de nuestros métodos de pago fraccionados, el primer pago mensual se realiza tan pronto como el pedido es validado. Las cuotas restantes se cargan en la cuenta bancaria del cliente cada mes siguiente en la fecha de aniversario del pedido mediante domiciliación bancaria. En caso de falta de cobro, DUALTRON-SHOP envía un recordatorio al cliente y le invita a regularizar su situación en un plazo de dos semanas.

En caso de no regularización, DUALTRON-SHOP tomará las medidas legales necesarias para recuperar el importe de las mensualidades restantes, incrementado con una indemnización de 25% del importe acumulado de las mensualidades restantes. Esta indemnización cubrirá el perjuicio sufrido por DUALTRON-SHOP así como el coste del procedimiento de recuperación iniciado.

5. Comisiones

DUALTRON-SHOP tendrá el derecho de cobrar o no al cliente una comisión variable en relación con el medio de pago elegido. Esta comisión se expresará en % del importe total, incluidos todos los impuestos del pedido, y su importe se comunicará claramente al cliente durante la fase de pago.

 

Artículo 5: Transporte

1. Modos de entrega

La entrega se realiza en la dirección especificada por el cliente al hacer el pedido (sección de la dirección de entrega en el formulario de la página de validación del pedido). Es realizada por nuestros proveedores de servicios Colissimo, Chronopost, UPS, DHL, FedEx, Distribike (scooters y motocicletas)... dependiendo de la compatibilidad del transportista con el contenido del pedido. Sólo se puede llevar a cabo una vez que el pedido ha sido validado y el pago se ha realizado en su totalidad.

En el caso de las exportaciones fuera de la Unión Europea, DUALTRON-SHOP es responsable del paquete hasta su llegada al país de destino. Tan pronto como el paquete llega a la frontera del país afectado por la entrega, el cliente es 100% responsable de :

  • Todos los procedimientos de despacho de aduanas.
  • La seguridad del paquete.
  • El vale enviará el paquete de la oficina de aduanas a la dirección de entrega.
  • Cualquier costo adicional relacionado con el despacho de aduanas, la vigilancia o la pérdida del paquete.
  • Rechazo del paquete por los servicios aduaneros del país receptor y devolución al remitente. El cliente se hará cargo de los gastos de transporte de devolución.

En caso de devolución de mercancías debido a una dirección errónea dada por el cliente, un rechazo de paquete, una ausencia prolongada de la dirección de entrega, un problema de despacho de aduanas, o cualquier otra razón que comprometa la responsabilidad del cliente y que haya impedido la entrega, nuestra empresa se reserva el derecho de volver a facturar la entrega en caso de devolución.

2. Tiempo de entrega

Tan pronto como el pedido del cliente es validado, DUALTRON-SHOP hace todo lo posible para iniciar el envío lo antes posible. En el caso de productos que se repongan, productos suministrados por encargo o pre-pedido, se comunicará al cliente una estimación del tiempo de espera.

Una vez que su pedido haya sido enviado, el tiempo de entrega variará dependiendo del transportista elegido y del destino. DUALTRON-SHOP no se hace responsable de ningún modo de un retraso en la entrega, ya que es responsabilidad del transportista.

3. Recepción de la orden

Cuando el transportista presenta el paquete o paquetes, el cliente debe estar presente en la dirección de entrega para permitir la entrega en las mejores condiciones posibles. El transporte no incluye la entrega en los pisos, que está sujeta a la aprobación del conductor.

Al recibir la mercancía, el cliente debe comprobar inmediatamente el estado del paquete y su contenido en presencia del transportista (quienquiera que sea). En caso de anomalía (daños, paquete dañado, producto roto...), el cliente debe especificar reservas detalladas en el albarán de entrega y comunicarlas en un plazo de tres días hábiles por correo electrónico o carta certificada a DUALTRON-SHOP.

Al firmar el albarán de entrega, el cliente acepta los productos entregados en el estado en que se encuentran, sin ninguna reserva hecha a la recepción, no se aceptará ninguna reclamación por daños y perjuicios sufridos durante el transporte. Es responsabilidad del cliente realizar todas las comprobaciones y hacer todas las reservas detalladas a la llegada del equipo para poder ejercer, si es necesario, cualquier recurso contra el transportista.

Artículo 6: Derecho de retractación

1. Método de ejercicio del derecho de retractación

A partir de la fecha de entrega del pedido, si el cliente es un particular, dispone de un plazo de 14 días hábiles para notificar a DUALTRON-SHOP su deseo de retirarse rellenando el formulario de retirada en su sitio web. Nuestro equipo comunicará al cliente al recibir este formulario y tras la verificación de los elementos transmitidos un número de devolución que se adjuntará al paquete de devolución.

DUALTRON-SHOP organizará con sus transportistas asociados la devolución del contenido del pedido, a cargo del cliente. El importe de los gastos de devolución se deducirá del importe del reembolso del pedido.

Si el cliente lo desea, éste puede encargarse de los trámites de transporte de vuelta de forma independiente y pagar los gastos de devolución por su parte; en este caso concreto, le devolveremos la totalidad del importe, incluidos todos los impuestos pagados por el pedido, excepto los gastos de envío pagados inicialmente por el envío desde los almacenes de DUALTRON-SHOP hasta la dirección de entrega del cliente.

En caso de reembolso en efectivo de su pedido pagado con una comisión/sobrecarga/interés específico al medio de pago utilizado (Paypal, crédito...), DUALTRON-SHOP no reembolsará dicha comisión/sobrecarga/interés.

En caso de desacuerdo sobre las condiciones de retirada, el consumidor puede dirigirse al Mediador de la República Francesa, 7 rue Saint-Florentin, 75008 París, teléfono: 09 69 39 00 00.

2. 2. Restricciones al derecho de retractación

El derecho de retiro no se aplica:

  • Consumibles y piezas de repuesto tan pronto como se abre el envase.
  • A los productos suministrados a pedido o marcados como tales.
  • A los pedidos especiales (referencias fuera del catálogo).
  • Productos incompletos o dañados.
  • Máquinas rodantes que han viajado más de 200m (toleramos los primeros 200m, suficiente para probar el medio de transporte).
  • Productos con rastros visibles de uso, desgastados o sucios.

Si en los casos mencionados, a pesar de todo, el comprador desea rescindir el contrato de venta, se le cobrará una tasa de cancelación. Los gastos de cancelación se fijan en 20% del importe total, incluido el IVA del pedido y serán retenidos por DUALTRON-SHOP sobre el importe a devolver al cliente.

Artículo 7: Garantía y servicio postventa

1. Alcance de la garantía

Todos los productos vendidos en DUALTRON-SHOP.com están garantizados:

  • 2 años
  • La batería tiene una garantía de sólo 1 año, excepto en el caso de la oxidación; la oxidación constituye un caso de exclusión de garantía.
  • durante un kilometraje de 3000 km

Los productos de segunda mano o de demostración se venden con un período de garantía más corto, que se especifica en la factura de compra del cliente.

La garantía no cubre los daños derivados de accidentes, uso indebido de los productos, errores de montaje/desmontaje, negligencia en el mantenimiento de los productos o modificaciones de cualquier tipo de los mismos. Cualquier equipo desmontado sin nuestro acuerdo, modificado o no mantenido adecuadamente por el cliente perderá su derecho a la garantía. Cualquier producto que muestre rastros de golpes o sobrecalentamiento perderá su derecho a la garantía.

Además, toda operación realizada por el cliente sobre los productos sin el acuerdo de DUALTRON-SHOP compromete su responsabilidad exclusiva y puede generar riesgos para la seguridad de los bienes y las personas.

2. Métodos para ejercer la garantía

Toda devolución de mercancía requiere nuestro acuerdo previo y la obtención de un número de devolución que es emitido al cliente por nuestro equipo de post-venta. Este número de devolución debe estar claramente marcado en cualquier paquete devuelto con los productos para ser manejado por nuestro equipo técnico.

Para beneficiarse de la garantía, se invita al cliente a solicitar la devolución del servicio posventa a través del formulario de servicio posventa de nuestro sitio web.

La devolución de la mercancía es a cargo y riesgo del cliente. Los productos devueltos por el transportista sin protección física o mal protegidos no se beneficiarán de la garantía. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos devueltos durante el transporte estén protegidos y asegurados.

De la misma manera, los productos que se encuentren dañados a su llegada, desgastados de forma abusiva o enviados sucios no estarán cubiertos por la garantía.

El cliente debe conservar el embalaje y los accesorios recibidos con los productos, así como las etiquetas adheridas a los productos o a su embalaje.

En ciertos casos, y para ciertos productos del catálogo, los gastos de transporte de las devoluciones postventa corren a cargo de DUALTRON-SHOP. La mención "Devoluciones gratuitas del servicio posventa" se coloca en las fichas de los productos en cuestión. Esta oferta también se menciona en la factura de compra del cliente.

3. Garantías legales

De conformidad con el Código de Consumo, las disposiciones del presente documento no pueden privar al consumidor de las garantías legales de conformidad y de los defectos ocultos:

La garantía legal de conformidad (artículos L.211-2 a L.212-1 del Código del Consumo): El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando ésta le haya sido encargada por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega de las mercancías.

La garantía legal contra los vicios ocultos (Art. 1641 a 1649 del Código Civil): El vendedor queda obligado por la garantía a causa de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que está destinada, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría pagado un precio inferior por ella, si hubiera tenido conocimiento de ellos.

La acción resultante de un defecto latente debe ser presentada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.

4. Características especiales

De conformidad con la Ordenanza 2005-136, de 17 de febrero de 2005, y el artículo R211-4 del Código del Consumo, las disposiciones del presente documento no pueden privar al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizarle contra todas las consecuencias de los vicios ocultos de la cosa vendida o del servicio prestado. Esta cláusula sólo es aplicable en caso de pago íntegro del pedido.

DUALTRON-SHOP no es el productor de todos los productos presentados, en el sentido de la ley n°98-389 del 19 de mayo de 1998 relativa a la responsabilidad por los productos defectuosos.

DUALTRON-SHOP se encarga de aplicar la garantía a cualquier producto devuelto lo antes posible. Sin embargo, cuando la reparación requiera la devolución del producto al productor, o el pedido de una pieza de recambio al productor o a su representante local, no podrá ser considerado responsable de los retrasos debidos al productor o a su representante local. Por otra parte, el servicio posventa de DUALTRON-SHOP elige el transportista encargado de entregar la mercancía al cliente después de la reparación.

En caso de devolución del equipo funcional, se factura al cliente una base de precio fijo para la atención y el diagnóstico. Esta base es de 99 euros TTC, a la que se añaden los gastos de envío para la devolución de la mercancía a la dirección de entrega del cliente.

Artículo 8: Reserva de propiedad y responsabilidad

DUALTRON-SHOP retiene la propiedad de los bienes hasta el pago completo. La transferencia de la propiedad de los productos se realiza en el momento del pago completo del importe total incluyendo todos los impuestos del pedido realizado. Sin embargo, durante el período comprendido entre la entrega y la transferencia de propiedad, los riesgos de pérdida, robo o destrucción corren a cargo del cliente.

El incumplimiento de las obligaciones de pago por parte del cliente, por cualquier motivo, da a DUALTRON-SHOP el derecho a exigir la devolución inmediata de los bienes entregados a su cargo, riesgo y peligro.

En caso de desacuerdo con esta cláusula, el consumidor puede dirigirse al Mediador de la República Francesa, 7 rue Saint-Florentin, 75008 París, teléfono: 09 69 39 00 00.

Artículo 9: Confidencialidad de los datos bancarios y seguridad de las transacciones

El sitio DUALTRON-SHOP.com se compromete a proteger los datos personales y la privacidad de sus clientes registrados.

El sitio web DUALTRON-SHOP.com, así como sus proveedores de pago (Stripe, PayPlug, Oney, Paypal...), son los destinatarios de los datos personales relativos al pago de los pedidos. Los proveedores de pago son responsables del tratamiento automatizado de estos datos, cuya finalidad es definir el nivel de riesgo de una transacción y luchar contra el fraude bancario.

La no transmisión de estos datos impide la realización y el análisis de su transacción.

Además, para cumplir con las obligaciones fiscales y legales, DUALTRON-SHOP conservará durante 10 años una copia en papel e informatizada de cada factura.

Artículo 10: Atribución de jurisdicción

La información contractual se presenta en francés y los productos ofrecidos a la venta cumplen con la normativa francesa.

En el caso de los clientes extranjeros, corresponde a los clientes comprobar con las autoridades locales la conformidad de nuestros productos con la legislación vigente. DUALTRON-SHOP no se hace responsable de las cuestiones relativas a la conformidad fuera de Francia metropolitana.

Para los clientes profesionales, todos los litigios relativos a la formación, ejecución y terminación de las obligaciones contractuales entre las partes que no puedan resolverse amistosamente se someterán a la jurisdicción del Tribunal de Comercio de París, Francia, en cuya jurisdicción se encuentra el domicilio social de la empresa DUALTRON-SHOP.