Última actualización: [26/12/2025]

Esta Política de privacidad explica cómo Tecowheel SAS (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) procesa sus datos personales cuando visita https://dualtron-shop.com, realiza un pedido, crea una cuenta o se pone en contacto con nosotros. Estamos establecidos en París, Francia y atienden principalmente a clientes en el UE.

1) Responsable del tratamiento de datos

Tecowheel SAS
Dirección: 200 rue de la Croix Nivert, 75015 París, FRANCIA.
SIREN: 882722150 | Número de IVA de la UE: FR17882722150
Correo electrónico: contact@dualtron-shop.com

2) Datos que recopilamos

Dependiendo de su interacción con el sitio web, podemos recopilar:

  • Pedidos y entrega: nombre, correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación/envío, productos comprados, facturas e información de entrega.

    Si nos facilita un número de IVA, también procesaremos dicho número y los datos relacionados necesarios para el cumplimiento de la normativa en materia de IVA (por ejemplo, el país y, cuando sea necesario, la dirección IP como prueba).

  • Cuenta del cliente: identificadores e información relacionada con sus pedidos (por ejemplo, nombre, correo electrónico, direcciones, historial de pedidos).

  • Reseñas, comentarios y medios de comunicación: el contenido que envíe (calificación, texto, nombre/seudónimo, según corresponda) y cualquier imagen que suba. Evite subir imágenes que contengan datos de ubicación incrustados (EXIF GPS), ya que pueden ser extraídos.

  • Soporte y comunicaciones: los mensajes que envías a través de formularios de contacto, correo electrónico, tickets de asistencia o WhatsApp, y cualquier información que decidas proporcionar (incluidas las referencias de pedidos). No iniciamos conversaciones en WhatsApp y no enviamos mensajes de marketing a través de WhatsApp.

  • Datos técnicos y de seguridad: Dirección IP, información del navegador/dispositivo (por ejemplo, agente de usuario) y registros utilizados para la seguridad, la prevención del fraude y la resolución de problemas.

  • Pagos: Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago; no almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros servidores.

Datos obligatorios frente a datos opcionales

Cuando realiza un pedido, se requiere cierta información para ejecutar el contrato y cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, nombre, correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío y artículos pedidos). Si no proporciona esta información, no podremos procesar su pedido, emitir una factura ni entregar los productos.

El resto de la información es opcional (por ejemplo, el número de IVA, si procede, opiniones/comentarios, imágenes que subas y datos no obligatorios que decidas incluir en los mensajes de asistencia). No proporcionar la información opcional no te impedirá realizar la compra, pero puede limitar ciertas funciones (por ejemplo, las normas de facturación del IVA, la publicación de una opinión o nuestra capacidad para ayudarte de manera eficiente).

3) Cuentas de clientes

Cuando realiza un pedido, procesamos sus datos personales para cumplir el contrato (procesamiento de pedidos, pago, entrega, facturación, atención al cliente y servicio posventa).

Cuenta de cliente opcional (casilla de verificación al finalizar la compra)

Durante el proceso de pago, puede marcar la casilla. “¿”Crear una cuenta»?”.

  • Si marca la casilla: Creamos una cuenta a petición suya para que pueda acceder al Espacio del cliente y recuperar sus pedidos y facturas.
  • Si no marca la casilla (pago como invitado): No se creará ninguna cuenta de cliente y no tendrá acceso al Espacio del Cliente. Seguirá recibiendo Correos electrónicos relacionados con pedidos a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra (por ejemplo, confirmación del pedido, actualizaciones del envío). Su factura se enviará por correo electrónico. cuando se completa el pedido (normalmente adjunto al correo electrónico “Pedido completado”).

Eliminación de cuentas y retención legal

Si ha creado una cuenta, puede solicitar su eliminación en cualquier momento. Al eliminar su cuenta, se eliminarán sus credenciales de inicio de sesión y se desactivará el acceso al Espacio del cliente (incluidas las facturas y el historial de pedidos de ese espacio).

Sin embargo, tanto si realiza el pedido como invitado como si lo hace con una cuenta, estamos obligados por ley a conservar los registros relacionados con sus transacciones (incluidas las facturas y los registros contables/fiscales) durante 10 años según la legislación francesa.

4) Por qué utilizamos sus datos (finalidades y bases legales)

Tratamos sus datos personales para:

  • Procesamiento de pedidos y entrega (incluido el servicio posventa) — cumplimiento de un contrato.
  • Comunicaciones de pago como invitado (envío de correos electrónicos relacionados con el pedido, como la confirmación del pedido, actualizaciones del envío y el correo electrónico de “pedido completado” con su factura). — cumplimiento de un contrato.
  • Creación y gestión de cuentas (opcional, si marca “¿Crear una cuenta?” al finalizar la compra), incluyendo la vinculación de sus pedidos a su cuenta y el acceso al Espacio del cliente. — cumplimiento de un contrato / medidas adoptadas a petición suya.
  • Cumplimiento legal y contable (facturación, registros fiscales/contables) — obligación legal.
  • Cumplimiento tributario (IVA): determinar el tratamiento correcto del IVA (incluidas las exenciones/autoliquidación, cuando proceda), validar los números de IVA y conservar las pruebas exigidas por la normativa fiscal. obligación legal.
  • Funcionamiento y seguridad del sitio web (prevención del fraude, prevención del abuso, resolución de problemas) — intereses legítimos.
  • Comprobaciones automáticas (antifraude): Los proveedores de pagos pueden utilizar medidas automatizadas de prevención del fraude que pueden dar lugar al rechazo de un pago. También podemos utilizar medidas antispam para las reseñas/mensajes. No tomamos decisiones con efectos legales o similares sobre usted únicamente por medios automatizados sin intervención humana. — intereses legítimos (y, cuando corresponda, cumplimiento de un contrato para la seguridad del pago).
  • Atención al cliente (respuesta a solicitudes) — cumplimiento de un contrato y/o intereses legítimos.
  • Correos electrónicos de marketing — Véase la sección 6.

5) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos un enfoque de “privacidad desde el diseño”. Nuestro objetivo es minimizar las cookies y dar prioridad a las que son estrictamente necesarias. Algunas páginas incluyen funciones de terceros (como vídeos incrustados) que pueden establecer cookies adicionales o tecnologías similares.

Cookies estrictamente necesarias (esenciales):

  • WooCommerce: gestión del carrito y de la sesión (algunas cookies son de sesión; otras pueden persistir durante un periodo limitado dependiendo de la configuración de su navegador y de la configuración de nuestro sitio web).

  • Seguridad y autenticación: Prevención de fraudes y abusos, y protección de inicio de sesión y sesión.

Cookies de pago (esenciales para completar los pagos de forma segura):

  • Proveedores de pago: pasarelas de pago como Stripe, PayPal, Klarna y Apple Pay puede establecer cookies de seguridad para prevenir el fraude y proteger la transacción de pago.

Vídeos incrustados (YouTube): Algunas páginas incorporan vídeos alojados en YouTube (modo de privacidad mejorada). Cuando se cargan estos vídeos, YouTube puede recibir datos técnicos (como la dirección IP y la información del dispositivo) y puede establecer cookies o tecnologías similares de acuerdo con sus políticas.

6) Correos electrónicos de marketing (solo correo electrónico)

Enviamos dos tipos de correos electrónicos:

A. Correos electrónicos de servicio (no de marketing)

Correos electrónicos necesarios para gestionar su pedido/cuenta/asistencia (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos, comunicaciones sobre devoluciones/garantías, mensajes de seguridad).

B. Correos electrónicos de marketing (máximo ~1 al mes)

Solo podemos enviar correos electrónicos de marketing de la siguiente manera:

  • Clientes actuales (productos/servicios similares): Si realiza una compra con nosotros, es posible que le enviemos correos electrónicos sobre productos similares (ofertas, descuentos, nuevos lanzamientos) o servicios de nuestra empresa (basándonos en la regla de “aceptación implícita”). La información relativa a este uso y a su derecho a oponerse se proporciona claramente al finalizar la compra, y puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace que aparece en cada correo electrónico.

  • Perspectivas (sin compra): Si se pone en contacto con nosotros sin realizar ninguna compra, solo le enviaremos correos electrónicos de marketing si usted aceptar mediante una casilla de verificación opcional.

7) Con quién compartimos los datos

Nunca vendemos sus datos personales. Solo compartimos datos con los proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de nuestro negocio, tales como:

  • proveedores de alojamiento e infraestructura (entrega y seguridad de sitios web),

  • proveedores de servicios de pago como Stripe, Klarna, Paypal, Alma (pagos y prevención del fraude),

  • proveedores de transporte/logística (entrega),

  • proveedores de servicios de correo electrónico (correos electrónicos de servicio y correos electrónicos de marketing, cuando corresponda, incluida la gestión de bajas),

  • herramientas de asistencia/gestión de tickets (atención al cliente),

  • proveedores de seguridad/antiabuso (prevención de spam/fraude). Las reseñas/comentarios pueden ser revisados por un servicio automatizado de detección de spam. Esto puede implicar el procesamiento del contenido de su mensaje/reseña y datos técnicos como la dirección IP y la información del navegador.,

  • asesores profesionales/autoridades cuando sea necesario (reclamaciones legales, auditorías, organismos reguladores/tribunales).

  • Cuando sea necesario, los números de IVA podrán verificarse con servicios de validación oficiales, como el EU VIES Servicio de validación de números de IVA.

8) Transferencias internacionales

Cuando utilizamos proveedores fuera de la UE/EEE, nos basamos en garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo y/o mecanismos de adecuación, como el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., cuando sea aplicable) y limitamos las transferencias a lo necesario para el servicio.

9) Cuánto tiempo conservamos sus datos

  • Facturas y registros contables: 10 años, según lo exige la ley..

  • Prueba del IVA: conservados según lo exigido por la normativa fiscal aplicable (y, en general, en consonancia con nuestros períodos de conservación de facturas/contabilidad).

  • Datos de la cuenta: se conservarán mientras su cuenta permanezca activa. Consideramos que una cuenta está inactiva tras 3 años sin iniciar sesión ni realizar compras. 30 días antes de eliminar una cuenta inactiva, se lo notificaremos por correo electrónico, dándole la oportunidad de mantenerla abierta. Las facturas permanecerán archivadas durante 10 años, independientemente del estado de la cuenta.

  • Tickets de soporte y comunicaciones: conservados durante el tiempo necesario para la asistencia posventa (incluida la garantía y cualquier garantía ampliada) y para la gestión de litigios, y posteriormente eliminados o anonimizados, salvo que debamos conservarlos durante más tiempo por motivos legales o de seguridad.

  • Marketing: hasta que te des de baja. Guardamos un registro de supresión para asegurarnos de no volver a enviarte correos electrónicos.

  • Registros de seguridad: Se conservan durante un periodo limitado para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir fraudes o abusos e investigar incidentes (normalmente 6 meses); algunos registros pueden conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para la gestión de incidentes o reclamaciones legales.

  • Reseñas/comentarios y medios subidos: conservados hasta que solicite su eliminación (a menos que debamos conservarlos por motivos legales o de litigio).

10) Sus derechos

Sujeto a las condiciones y límites establecidos por el RGPD, usted puede solicitar acceso, rectificación, borrado, restricción, objeción (incluido el marketing), y portabilidad de datos en determinados casos. Cuando nuestro tratamiento se basa en su consentimiento, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento (esto no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada).

De conformidad con la legislación francesa, también tiene derecho a definir instrucciones relativas a la almacenamiento, borrado y comunicación de sus datos personales después de tu muerte.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en: contact@dualtron-shop.com.

Para proteger su privacidad, es posible que le solicitemos la información necesaria para verificar su identidad (y, si procede, aclare su solicitud). Le responderemos. lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes., sujeto a las prórrogas permitidas por el RGPD para solicitudes complejas.

También puede Darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento. utilizando el enlace incluido en nuestros correos electrónicos.

Si considera que no se respetan sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (Francia).

11) Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales (controles de acceso, supervisión, copias de seguridad y cifrado en tránsito, cuando procede).

12) Cambios

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. La última versión se publica en esta página con la fecha de actualización.