Dernière mise à jour : [26/12/2025]

La présente politique de confidentialité explique comment Tecowheel SAS (“ nous ”, “ notre ”, “ nos ”) traite vos données personnelles lorsque vous visitez https://dualtron-shop.com, passez une commande, créez un compte ou nous contactez. Nous sommes établis à Paris, France et servent principalement des clients dans le UE.

1) Responsable du traitement des données

Tecowheel SAS
Adresse : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, FRANCE.
SIREN : 882722150 | Numéro de TVA intracommunautaire : FR17882722150
Courriel : contact@dualtron-shop.com

2) Données que nous collectons

En fonction de votre interaction avec le site Web, nous pouvons collecter :

  • Commandes et livraison : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation/livraison, produits achetés, factures et informations de livraison.

    Si vous fournissez un numéro de TVA, nous traitons également votre numéro de TVA et les données connexes nécessaires à la conformité à la TVA (par exemple, le pays et, le cas échéant, l'adresse IP comme preuve).

  • Compte client : identifiants et informations liés à vos commandes (par exemple, nom, adresse e-mail, adresses, historique des commandes).

  • Critiques, commentaires et médias : le contenu que vous soumettez (note, texte, nom/pseudonyme le cas échéant) et toutes les images que vous téléchargez. Veuillez éviter de télécharger des images contenant des données de localisation intégrées (EXIF GPS), car celles-ci pourraient être extraites.

  • Assistance et communication : les messages que vous envoyez via les formulaires de contact, les e-mails, les tickets d'assistance ou WhatsApp, ainsi que toutes les informations que vous choisissez de fournir (y compris les références de commande). Nous n'engageons pas de conversations sur WhatsApp et n'envoyons pas de communications marketing via WhatsApp.

  • Données techniques et de sécurité : Adresse IP, informations sur le navigateur/l'appareil (par exemple, agent utilisateur) et journaux utilisés à des fins de sécurité, de prévention de la fraude et de dépannage.

  • Paiements : Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement ; nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes de paiement sur nos serveurs.

Données obligatoires et facultatives

Lorsque vous passez une commande, certaines informations sont nécessaires pour exécuter le contrat et respecter les obligations légales (par exemple, nom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison et articles commandés). Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande, d'émettre une facture ou de livrer les produits.

Les autres informations sont facultatives (par exemple, un numéro de TVA le cas échéant, des avis/commentaires, des images que vous téléchargez et des détails non obligatoires que vous choisissez d'inclure dans vos messages d'assistance). Le fait de ne pas fournir les informations facultatives ne vous empêchera pas d'effectuer vos achats, mais pourra limiter certaines fonctionnalités (par exemple, les règles de facturation de la TVA, la publication d'un avis ou notre capacité à vous aider efficacement).

3) Comptes clients

Lorsque vous passez une commande, nous traitons vos données personnelles afin de exécuter le contrat (traitement des commandes, paiement, livraison, facturation, assistance à la clientèle et service après-vente).

Compte client facultatif (case à cocher lors du paiement)

Lors du paiement, vous pouvez choisir de cocher la case “ Créer un compte ? ”.

  • Si vous cochez la case : nous créons un compte à votre demande afin que vous puissiez accéder à l'Espace Client et consulter vos commandes et factures.
  • Si vous ne cochez pas la case (commande en tant qu'invité) : aucun compte client n'est créé et vous n'aurez pas accès à l'Espace Client. Vous continuerez toutefois à recevoir e-mails liés aux commandes à l'adresse e-mail fournie lors du paiement (par exemple, confirmation de commande, mises à jour relatives à l'expédition). Votre facture vous sera envoyée par e-mail. lorsque la commande est terminée (généralement joint à l'e-mail “ Commande terminée ”).

Suppression de compte et conservation légale

Si vous avez créé un compte, vous pouvez demander sa suppression à tout moment. La suppression de votre compte entraîne la suppression de vos identifiants de connexion et désactive l'accès à l'Espace client (y compris les factures et l'historique des commandes dans cet espace).

Cependant, que vous passiez commande en tant qu'invité ou avec un compte, nous sommes légalement tenus de conserver les documents relatifs à vos transactions (y compris les factures et les documents comptables/fiscaux) pendant 10 ans en vertu du droit français.

4) Pourquoi nous utilisons vos données (finalités et bases juridiques)

Nous traitons vos données personnelles pour :

  • Traitement des commandes et livraison (y compris le service après-vente) — exécution d'un contrat.
  • Communications relatives au paiement en tant qu'invité (envoi d'e-mails liés à la commande, tels que la confirmation de commande, les mises à jour d'expédition et l'e-mail “ commande terminée ” avec votre facture) — exécution d'un contrat.
  • Création et gestion de compte (facultatif, si vous cochez “ Créer un compte ? ” lors du paiement), y compris le lien entre vos commandes et votre compte et l'accès à l'Espace client. — exécution d'un contrat / mesures prises à votre demande.
  • Conformité juridique et comptable (facturation, registres fiscaux/comptables) — obligation légale.
  • Conformité fiscale (TVA) : déterminer le traitement TVA approprié (y compris les exonérations/autoliquidation, le cas échéant), valider les numéros de TVA et conserver les preuves requises par les règles fiscales — obligation légale.
  • Fonctionnement et sécurité du site Web (prévention de la fraude, prévention des abus, dépannage) — intérêts légitimes.
  • Contrôles automatisés (lutte contre la fraude) : Les prestataires de services de paiement peuvent utiliser des mesures automatisées de prévention de la fraude qui peuvent entraîner le refus d'un paiement. Nous pouvons également utiliser des mesures anti-spam pour les avis/messages. Nous ne prenons pas de décisions ayant des effets juridiques ou similaires vous concernant uniquement par des moyens automatisés sans intervention humaine. — intérêts légitimes (et, le cas échéant, exécution d'un contrat pour la sécurité des paiements).
  • Assistance à la clientèle (réponse aux demandes) — exécution d'un contrat et/ou intérêts légitimes.
  • E-mails marketing — voir section 6.

5) Cookies et technologies similaires

Nous utilisons une approche “ Privacy by Design ” (confidentialité dès la conception). Nous visons à minimiser les cookies et à donner la priorité aux cookies strictement nécessaires. Certaines pages incluent des fonctionnalités tierces (telles que des vidéos intégrées) qui peuvent installer des cookies supplémentaires ou des technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires (essentiels) :

  • WooCommerce : gestion du panier et de la session (certains cookies sont basés sur la session ; d'autres peuvent persister pendant une période limitée en fonction des paramètres de votre navigateur et de la configuration de notre site).

  • Sécurité et authentification : prévention de la fraude/des abus et protection de la connexion/session.

Cookies de paiement (indispensables pour effectuer des paiements en toute sécurité) :

  • Prestataires de paiement : les passerelles de paiement telles que Stripe, PayPal, Klarna et Apple Pay peut installer des cookies de sécurité afin de prévenir toute fraude et sécuriser les transactions de paiement.

Vidéos intégrées (YouTube) : Certaines pages intègrent des vidéos hébergées par YouTube (mode de confidentialité amélioré). Lorsque ces vidéos sont chargées, YouTube peut recevoir des données techniques (telles que l'adresse IP et des informations sur l'appareil) et peut installer des cookies ou des technologies similaires conformément à ses politiques.

6) E-mails marketing (e-mail uniquement)

Nous envoyons deux types d'e-mails :

A. E-mails de service (hors marketing)

E-mails nécessaires à la gestion de votre commande/compte/assistance (confirmations de commande, mises à jour d'expédition, communications relatives aux retours/garanties, messages de sécurité).

B. E-mails marketing (max. ~1/mois)

Nous pouvons envoyer des e-mails marketing uniquement dans les cas suivants :

  • Clients existants (produits/services similaires) : Si vous effectuez un achat chez nous, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant des produits similaires (soldes, remises, nouveautés) ou des services proposés par notre entreprise (conformément à la règle du “ soft opt-in ”). Les informations relatives à cette utilisation et à votre droit d'opposition sont clairement indiquées lors du paiement, et vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien figurant dans chaque e-mail.

  • Prospects (sans achat) : Si vous nous contactez sans effectuer d'achat, nous vous enverrons des e-mails marketing uniquement si vous accepter via une case à cocher facultative.

7) Avec qui nous partageons les données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous partageons uniquement les données avec les prestataires de services nécessaires au bon fonctionnement de notre entreprise, tels que :

  • fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure (livraison et sécurité des sites web),

  • prestataires de services de paiement tels que Stripe, Klarna, Paypal, Alma (paiements et prévention de la fraude),

  • prestataires de services d'expédition/logistique (livraison),

  • fournisseurs de services de messagerie électronique (e-mails de service et e-mails marketing, le cas échéant, y compris la gestion des désabonnements),

  • outils d'assistance/de gestion des tickets (service clientèle),

  • fournisseurs de services de sécurité/lutte contre les abus (prévention du spam/de la fraude). Les avis/commentaires peuvent être vérifiés par un service automatisé de détection du spam. Cela peut impliquer le traitement du contenu de votre message/avis et de données techniques telles que votre adresse IP et des informations sur votre navigateur.,

  • conseillers professionnels / autorités compétentes lorsque cela est nécessaire (réclamations juridiques, audits, organismes de réglementation/tribunaux).

  • si nécessaire, les numéros de TVA peuvent être vérifiés auprès de services de validation officiels tels que le VIES de l'UE Service de validation des numéros de TVA.

8) Transferts internationaux

Lorsque nous faisons appel à des prestataires situés en dehors de l'UE/EEE, nous nous appuyons sur des garanties appropriées (par exemple, des clauses contractuelles types et/ou des mécanismes d'adéquation tels que le cadre de protection des données UE-États-Unis, le cas échéant) et nous limitons les transferts à ce qui est nécessaire pour le service.

9) Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Factures et documents comptables : 10 ans, conformément à la loi.

  • Preuve de TVA : conservées conformément aux réglementations fiscales applicables (et généralement alignées sur nos périodes de conservation des factures/comptes).

  • Données du compte : conservées tant que votre compte reste actif. Nous considérons qu'un compte est inactif après 3 ans sans connexion ni achat. 30 jours avant la suppression d'un compte inactif, nous vous en informerons par e-mail, vous donnant ainsi la possibilité de le conserver. Les factures resteront archivées pendant 10 ans, quel que soit le statut du compte.

  • Tickets d'assistance et communications : conservées pendant la durée nécessaire au service après-vente (y compris la garantie et toute extension de garantie) et à la gestion des litiges, puis supprimées ou anonymisées, sauf si nous devons les conserver plus longtemps pour des raisons juridiques ou de sécurité.

  • Marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez. Nous conservons un enregistrement de suppression afin de nous assurer de ne plus vous envoyer d'e-mails.

  • Journaux de sécurité : conservées pendant une période limitée afin d'assurer la sécurité du site Web, de prévenir la fraude/les abus et d'enquêter sur les incidents (généralement 6 mois) ; certains journaux peuvent être conservés plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour le traitement des incidents ou les réclamations légales.

  • Avis/commentaires et médias téléchargés : conservées jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression (sauf si nous devons les conserver pour des raisons juridiques ou en cas de litige).

10) Vos droits

Sous réserve des conditions et limites fixées par le RGPD, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, restriction, objection (y compris au marketing), et portabilité des données dans certains cas. Lorsque notre traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (cela n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait).

Conformément à la législation française, vous avez également le droit de définir des instructions concernant le stockage, effacement et communication de vos données personnelles après votre décès.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@dualtron-shop.com.

Afin de protéger votre vie privée, nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité (et, le cas échéant, clarifiez votre demande). Nous vous répondrons. dès que possible et dans tous les cas dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations autorisées par le RGPD pour les demandes complexes.

Vous pouvez également vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien inclus dans nos e-mails.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du CNIL (France).

11) Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles (contrôles d'accès, surveillance, sauvegardes et cryptage en transit, le cas échéant).

12) Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La dernière version est publiée sur cette page avec la date de mise à jour.