Service après-vente

Avez-vous acheté votre produit sur notre site web ? *

Veuillez noter que Dualtron Shop n'est responsable que de la garantie des produits achetés directement sur notre site web. Si vous n'avez pas acheté votre produit sur notre site web, vous devez prendre contact avec votre revendeur afin de bénéficier de vos droits à la garantie.

Si votre revendeur ne répond pas à vos demandes et que vous souhaitez acheter des pièces détachées chez nous, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact commercial.

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Vous trouverez le numéro de commande sur votre facture ou sur le courrier de confirmation de la commande.

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Numéro de série du produit. Vous pouvez généralement le trouver sur le produit, sinon vous pouvez l'obtenir auprès de l'APP.

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Nature du problème *

Je peux allumer le produit lorsque le chargeur est branché. *

Branchez le chargeur sur votre véhicule électrique, laissez-le branché et essayez d'allumer le véhicule.

Lorsque j'essaie de faire tourner le(s) moteur(s), je sens une forte résistance. *

Veuillez surélever votre véhicule électrique (placez-le sur une table-chaise par exemple) et essayez de faire tourner les moteurs manuellement. Sentez-vous une forte résistance ?

Code d'erreur *

Le code d'erreur affiché par votre véhicule électrique.

Le chargeur a été testé et fonctionne normalement *

Testez votre chargeur à l'aide d'un voltmètre.

L'écran affiche un signal d'avertissement (capteur de freinage activé). *

Parfois, votre véhicule électrique n'accélère pas parce que le capteur de freinage est bloqué et reste activé même si vous ne tirez pas sur le levier de frein.

Description du problème *

Essayez d'être exhaustif et précis, car plus vous décrirez votre problème de manière précise, mieux nous pourrons vous aider.

Images et vidéos

Vous pouvez nous fournir ci-dessous des photos et des vidéos expliquant le problème. Veuillez fournir autant d'éléments que possible. Plus vous nous fournirez d'éléments utiles, meilleure sera notre réponse.

Photos décrivant le problème / le dommage *

Cliquez ou faites glisser les fichiers dans cette zone pour les télécharger. Vous pouvez téléverser jusqu’à 5 fichiers.

Extensions de fichiers acceptées : png, jpeg, jpg, webp | Vous pouvez télécharger jusqu'à 5 fichiers | La taille maximale des fichiers est de 2 MB.

Vidéo décrivant le problème / le dommage

Cliquez ou faites glisser un fichier dans cette zone pour le télécharger.

Extensions de fichiers acceptées : mp4,mov | Vous pouvez télécharger 1 vidéo | La taille maximale du fichier est de 10 MB.

Résultat du diagnostic de l'APP Minimotors (Nous recommandons fortement de nous fournir le résultat du diagnostic de l'APP)

Cliquez ou faites glisser les fichiers dans cette zone pour les télécharger. Vous pouvez téléverser jusqu’à 2 fichiers.

Veuillez accéder à votre application Minimotors APP et lancer un diagnostic, faire une capture d'écran et nous l'envoyer. Extensions de fichiers acceptées : png, jpeg, jpg, webp | Vous pouvez télécharger jusqu'à 2 fichiers | La taille maximale du fichier est de 2 MB.

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