Servicio postventa

¿Compró su producto en nuestro sitio web? *

Tenga en cuenta que Dualtron Shop sólo es responsable de la garantía de los productos adquiridos directamente en nuestro sitio web. Si no compró su producto en nuestro sitio web, debe ponerse en contacto con su distribuidor para disfrutar de sus derechos de garantía.

Si su distribuidor no responde a sus solicitudes y desea comprarnos piezas de recambio, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto comercial.

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Dualtron Shop Número de pedido *

Encontrará el número de pedido en la factura o en el correo de confirmación del pedido.

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Número de serie del producto. Normalmente lo encontrarás en el producto, si no, puedes obtenerlo en la APP.

Modelo *

¿Qué modelo posee?

ODO *

El número de kilómetros que ya has hecho

Naturaleza del problema *

Puedo encender el producto con el cargador enchufado *

Conecte el cargador a su vehículo eléctrico, déjelo enchufado e intente encender el vehículo.

Cuando intento hacer girar el motor(es), noto una fuerte resistencia *

Por favor, eleve su vehículo eléctrico (póngalo sobre una mesa-silla, por ejemplo) e intente hacer girar los motores manualmente. ¿Siente una fuerte resistencia?

Código de error *

El código de error que muestra tu vehículo eléctrico.

El cargador ha sido probado y funciona con normalidad *

Pruebe su cargador con un voltímetro.

La pantalla muestra una señal de advertencia (Sensor de freno activado) *

A veces, tu vehículo eléctrico no acelera porque el sensor de freno está atascado y permanece activado aunque no estés tirando de la palanca de freno.

Descripción del problema *

Por favor, intente ser exhaustivo y preciso. Cuanto mejor describa su problema, más podremos ayudarle.

Imágenes y vídeos

A continuación puede proporcionarnos fotos y vídeos que expliquen el problema. Por favor, facilítenos tantos elementos como pueda. Cuantos más elementos útiles nos proporcione, mejor será nuestra respuesta.

Fotos que describan el problema/daño *

Haz clic o arrastra archivos a este área para subirlos. Puedes subir hasta 5 archivos.

Extensiones de archivo aceptadas : png,jpeg,jpg,webp | Puede subir hasta 5 archivos | El tamaño máximo de archivo es de 2 MB.

Vídeo descriptivo del problema/daño

Haz clic o arrastra un archivo a este área para subirlo.

Extensiones de archivo aceptadas : mp4,mov | Puedes subir 1 vídeo | El tamaño máximo del archivo es de 10 MB.

Resultado del diagnóstico de la APP de Minimotores (recomendamos encarecidamente que nos facilite el resultado del diagnóstico de la APP)

Haz clic o arrastra archivos a este área para subirlos. Puedes subir hasta 2 archivos.

Por favor, vaya a su APP Minimotors y ejecute un diagnóstico, haga una captura de pantalla y envíenosla. Extensiones de archivo aceptadas: png, jpeg, jpg, webp | Puede cargar hasta 2 archivos | El tamaño máximo del archivo es de 2 MB.

Cargadores rápidos gratuitos con los modelos Premium | Envío gratuito para la mayoría de los países de la UE | 0 IVA para las empresas de la UE

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