Kundendienst - DUALTRON SHOP

Haben Sie Ihr Produkt auf unserer Website gekauft? *

Bitte beachten Sie, dass Dualtron Shop nur für die Garantie der Produkte verantwortlich ist, die direkt auf unserer Website gekauft wurden. Wenn Sie Ihr Produkt nicht über unsere Website erworben haben, müssen Sie sich mit Ihrem Händler in Verbindung setzen, um Ihre Garantieansprüche geltend zu machen.

Wenn Ihr Händler nicht auf Ihre Anfragen antwortet und Sie Ersatzteile bei uns kaufen möchten, setzen Sie sich bitte über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung.

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Dualtron Shop Bestellnummer *

Die Bestellnummer finden Sie auf Ihrer Rechnung oder Ihrer Auftragsbestätigung.

Seriennummer *

Seriennummer des Produkts. Sie finden sie normalerweise auf dem Produkt, wenn nicht, können Sie sie über die APP erfahren.

Modell *

Welches Modell besitzen Sie?

ODO *

Die Anzahl der Kilometer, die Sie bereits zurückgelegt haben

Art des Problems *

Ich kann das Produkt einschalten, wenn das Ladegerät eingesteckt ist. *

Bitte schließen Sie das Ladegerät an Ihr Elektrofahrzeug an, lassen Sie es eingesteckt und versuchen Sie, das Fahrzeug einzuschalten.

Wenn ich versuche, den Motor/die Motoren zu drehen, spüre ich einen starken Widerstand. *

Bitte heben Sie Ihr Elektrofahrzeug an (stellen Sie es z.B. auf einen Tisch-Stuhl) und versuchen Sie, die Motoren manuell zu drehen. Spüren Sie einen starken Widerstand?

Fehlercode *

Der Fehlercode, den Ihr Elektrofahrzeug anzeigt.

Das Ladegerät wurde getestet und funktioniert normal *

Bitte prüfen Sie Ihr Ladegerät mit einem Voltmeter.

Das Display zeigt ein Warnzeichen an (Bremssensor aktiviert) *

Manchmal beschleunigt Ihr Elektrofahrzeug nicht, weil der Bremssensor klemmt und aktiviert bleibt, obwohl Sie den Bremshebel nicht betätigen.

Beschreibung des Problems *

Bitte versuchen Sie, ausführlich und präzise zu sein. Je genauer Sie Ihr Problem beschreiben, desto besser können wir Ihnen helfen.

Bilder und Videos

Im Folgenden können Sie uns Fotos und Videos zur Verfügung stellen, die das Problem erklären. Bitte so viele Elemente wie möglich. Je mehr nützliche Elemente Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser wird unsere Antwort sein.

Fotos, die das Problem/den Schaden beschreiben *

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Akzeptierte Dateierweiterungen: png, jpeg, jpg, webp | Sie können bis zu 5 Dateien hochladen | Die maximale Dateigröße beträgt 2 MB.

Video zur Beschreibung des Problems/Schadens

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Akzeptierte Dateierweiterungen: mp4, mov | Sie können 1 Video hochladen | Maximale Dateigröße ist 10 MB.

Minimotors APP-Diagnoseergebnis (Wir empfehlen dringend, uns das APP-Diagnoseergebnis mitzuteilen)

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Bitte rufen Sie Ihre Minimotors APP auf und führen Sie eine Diagnose durch, machen Sie einen Screenshot und senden Sie ihn an uns. Akzeptierte Dateierweiterungen: png, jpeg, jpg, webp | Sie können bis zu 2 Dateien hochladen | Maximale Dateigröße ist 2 MB.

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