Kundendienst - Dualtron Shop

Haben Sie Ihr Produkt auf unserer Website gekauft? *

Bitte beachten Sie, dass der Dualtron Shop nur für die Garantie von Produkten verantwortlich ist, die direkt auf unserer Website gekauft wurden. Wenn Sie Ihr Produkt nicht auf unserer Website gekauft haben, müssen Sie sich an Ihren Händler wenden, um Ihre Garantieansprüche geltend zu machen.

Wenn Ihr Händler nicht auf Ihre Anfragen antwortet und Sie Ersatzteile bei uns kaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular für Geschäftskunden.

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Dualtron Shop Bestellnummer *

Die Bestellnummer finden Sie auf Ihrer Rechnung oder Ihrer Auftragsbestätigung.

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Sie befindet sich normalerweise unter dem Deck. Sie finden sie auch auf der Originalverpackung und in der APP.

Modell *

Welches Modell besitzen Sie?

ODO *

Die Gesamtkilometer, die Sie bisher mit Ihrem Produkt zurückgelegt haben.

Art des Problems *

Ich kann das Produkt einschalten, wenn das Ladegerät eingesteckt ist. *

Bitte schließen Sie das Ladegerät an Ihr Elektrofahrzeug an, lassen Sie es eingesteckt und versuchen Sie, das Fahrzeug einzuschalten.

Wenn ich versuche, den Motor/die Motoren zu drehen, spüre ich einen starken Widerstand. *

Bitte heben Sie Ihr Elektrofahrzeug an (stellen Sie es z.B. auf einen Tisch-Stuhl) und versuchen Sie, die Motoren manuell zu drehen. Spüren Sie einen starken Widerstand?

Fehlercode *

Der Fehlercode, den Ihr Elektrofahrzeug anzeigt.

Das Ladegerät wurde getestet und funktioniert normal *

Bitte prüfen Sie Ihr Ladegerät mit einem Voltmeter.

Das Display zeigt ein Warnzeichen an (Bremssensor aktiviert) *

Manchmal beschleunigt Ihr Elektrofahrzeug nicht, weil der Bremssensor klemmt und aktiviert bleibt, obwohl Sie den Bremshebel nicht betätigen.

Beschreibung des Problems *

Bitte versuchen Sie, ausführlich und präzise zu sein. Je genauer Sie Ihr Problem beschreiben, desto besser können wir Ihnen helfen.

Bilder

Im Folgenden können Sie uns Fotos zur Verfügung stellen, die das Problem erklären. Bitte fügen Sie so viele Elemente hinzu, wie Sie können. Je mehr nützliche Elemente Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser wird unsere Antwort sein.

Fotos, die das Problem/den Schaden beschreiben *

Dateien ziehen und ablegen,, Dateien zum Hochladen auswählen Sie können bis zu 5-Dateien hochladen.

Akzeptierte Dateierweiterungen: png, jpeg, jpg, webp | Sie können bis zu 5 Dateien hochladen | Die maximale Dateigröße beträgt 2 MB.

Minimotors APP-Diagnoseergebnis (Wir empfehlen dringend, uns das APP-Diagnoseergebnis mitzuteilen)

Dateien ziehen und ablegen,, Dateien zum Hochladen auswählen Sie können bis zu 2-Dateien hochladen.

Bitte rufen Sie Ihre Minimotors APP auf und führen Sie eine Diagnose durch, machen Sie einen Screenshot und senden Sie ihn an uns. Akzeptierte Dateierweiterungen: png, jpeg, jpg, webp | Sie können bis zu 2 Dateien hochladen | Maximale Dateigröße ist 2 MB.

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Videos

Unten können Sie ein Video hochladen, in dem Sie Ihr Problem erklären. Je klarer und informativer das Video ist, desto besser können wir Ihnen helfen.

WICHTIG : Das Video muss sowohl das Problem oder den Schaden als auch die Seriennummer des Fahrzeugs in derselben Aufnahme deutlich zeigen

Video zur Beschreibung des Problems/Schadens *

Dateien ziehen und ablegen,, Dateien zum Hochladen auswählen

Das Video muss sowohl das Problem oder den Schaden als auch die Seriennummer des Fahrzeugs in derselben Aufnahme deutlich zeigen. | Akzeptierte Dateierweiterungen: mp4, mov | Sie können 1 Video hochladen | Maximale Dateigröße: 10 MB.

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